Come recupero la password?
Puoi cliccare su “Hai dimenticato la password?” nella schermata di accesso. A questo punto dovrai inserire l’indirizzo email utilizzato in fase di registrazione per ricevere via email il link di recupero. Cliccando sopra questo link potrai inserire una nuova password. Potrai comunque cambiarla in ogni caso dentro la tua area riservata.
Posso modificare i miei indirizzi di spedizione?
Puoi modificarli, aggiungerli e rimuoverli in qualsiasi momento nella tua area riservata.
Come faccio a registrarmi al sito?
Puoi farlo registrandoti con il tuo indirizzo email dalla pagina di registrazione. Se hai già un account, un messaggio ti informerà che il tuo indirizzo email è già associato a un account. In caso contrario, riceverai un'e-mail di conferma del tuo account.
Posso annullare la mia iscrizione alla newsletter?
Potrai sempre annullare la tua iscrizione alla newsletter cliccando su “Disiscriviti”, link che troverai nel footer di ogni email inviata dal sito. Potrai reiscriverti quando vorrai dal sito.
Cosa devo fare se sono un'azienda o ho una p.iva?
Al momento dell'ordine dovrai compilare i campi obbligatori dove viene richiesto il Codice Fiscale o il numero di P.Iva. In questo modo al momento dell'ordine, riceverai anche la fattura in formato sia pdf in copia, che elettronica presso il tuo cassetto fiscale.
Come posso fare un ordine online?
Per fare acquisti sul nostro store è necessario registrarsi. Puoi farlo durante l’ordine o prima utilizzando il link “Registrati” o “Crea account". Se hai già effettuato altri ordini puoi accedere con le tue credenziali, prima o durante l’ordine utilizzando il link “Log in” o “Accedi”.
Perché il mio ordine non viene accettato?
L'ordine può non essere accettato se il materiale non è disponibile. In questo caso verrà comunicato tempestivamente e l’ordine rimborsato. Se l'ordine non è completato con la fase di pagamento e l’inserimento di tutti i dati non sarà processato.
Posso cancellare un ordine appena fatto?
Potrai cancellare il tuo ordine entro le 2 ore successive, solo comunicandolo al Venditore via email e attendendone conferma. Dovrai inoltrare la mail con la conferma dell'ordine dove potremo recuperare il numero ordine e i prodotti selezionati.
Ho utilizzato un buono ma voglio annullare l’ordine, sarà valido di nuovo?
Potrà essere valido nuovamente solo chiedendolo esplicitamente via email durante l'annullamento.
Come utilizzo un buono sconto?
Al momento dell’ordine, nella fase precedente al pagamento, potrai inserire il codice sconto in tuo possesso, nello spazio “Codice sconto / Buono regalo”, e verrà automaticamente scalato dal totale dell’ordine.
Posso utilizzare più codici sconto insieme?
No, i codici sconto non sono cumulabili a meno che non sia specificato dal Venditore nella email di ricezione del buono.
Cosa faccio se il prodotto che ricevo è difettoso?
Tutti i nostri prodotti sono artigianali, colori e fattezze possono non corrispondere perfettamente alla visione da monitor. Eventuali irregolarità del prodotto dovranno essere prima notificate via email con foto, e poi, se accettate, inviate al nostro indirizzo concordando insieme tempi e modalità di rimborso o di invio del nuovo prodotto integro.
Come posso fare un reso?
In quanto consumatore, hai il diritto di reso, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, purchè il prodotto sia integro e mai usato, entro 14 giorni lavorativi, a partire dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati, dandocene avviso tramite email a info@petramar.store. Tutti i dettagli li trovi nella pagina dei Termini e Condizioni di Vendita.
Posso richiedere un reso anche per i prodotti personalizzati con una mia immagine?
Per i beni confezionati e personalizzati su misura è escluso il diritto di recesso ai sensi dell’art. 59, comma 1 lett. c) del D. Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo). Si considerano personalizzati i beni venduti dal Venditore e su cui sia stato impresso qualsiasi tipo di segno grafico su richiesta del Cliente, nonché qualsiasi Bene non prefabbricato prodotto in base a una scelta o decisione individuale del Cliente.
Posso chiedere resi e rimborsi anche se ho richiesto la fattura con p.iva?
Per i Clienti professionisti non è ammesso il diritto di recesso, sia per i Beni neutri che per quelli personalizzati, dal momento che il contratto rientra nella categoria B2B. In tale caso, anche eventuali cancellazioni, totali o parziali, degli ordini già confermati saranno efficaci solo se accettate espressamente dal Venditore. In ogni caso eventuali cancellazioni, totali o parziali, degli ordini già confermati non saranno accettate se la loro fase produttiva sarà già iniziata. L’ordine del Cliente è da ritenersi irrevocabile a sensi dell’art. 1329 Codice Civile per la durata di 7 (sette) giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’ordine.
Posso pagare con bonifico bancario?
Si, è possibile pagare con bonifico, inserendo nella causale il numero d’ordine. Dopo averlo eseguito potrai inviarci una mail a info@petramar.store con la distinta, in questo modo se hai urgenza potremo procedere con l’ordine senza attendere l’accredito sul conto. In caso di problemi o tempi prolungati, consigliamo di contattaci allo stesso indirizzo email.
Posso pagare con carta di credito?
Si, puoi procedere al pagamento a partire dal link fornito nell’e-mail di notifica di accettazione dell’ordine. Non è necessario comunicare l’avvenuto pagamento al Venditore; il pacco verrà subito inviato alla destinazione specificata nel tuo profilo al momento della formulazione dell’ordine. Per informazioni sulle carte di credito supportate e sulla sicurezza dei pagamenti, vedi la sezione informazioni sull’e-commerce.
Posso pagare al ritiro?
Non è possibile pagare al ritiro, ma solo in modo anticipato sul sito.
Posso pagare in contanti?
Non è possibile pagare in contanti, ma dovrai procedere al momento dell’ordine con pagamento online o bonifico.
Dove posso cambiare la destinazione per la spedizione del mio ordine?
Se l’ordine non è ancora partito per specificare una destinazione diversa da quella indicata in fase di registrazione, è sufficiente andare nel tuo profilo ed impostare l’indirizzo desiderato nella sezione “Spedizioni”.
Ma ti chiediamo di inviarci sempre una mail per chiedere ogni variazioni sull'ordine e di attenderne la conferma scritta.
Come faccio a sapere quando spedite il mio ordine?
Riceverai una notifica all’email che hai indicato in fase di registrazione (assicurati che sia un indirizzo email al quale hai facilmente accesso) che ti comunicherà l’effettiva evasione e spedizione dell’ordine con indicazione del numero ti traking per seguire l'ordine direttamente sul sito del corriere scelto.
Quanto tempo può impiegare mediamente ad arrivarmi la merce?
Mediamente gli ordini vengono evasi in 24/48 ore circa. Quando riceverai la nostra email di ordine spedito, eventuali ritardi saranno da imputare al corriere scelto.
Quanto costa la spedizione a domicilio della merce?
Il costo della spedizione verrà visualizzato sul carrello durante la fase di acquisto. Il ritiro presso la nostra sede è gratuito.
Posso ritirare personalmente la merce?
Si puoi farlo. Devi selezionare “Ritiro in sede” durante l’ordine e quando riceverai la notifica di ordine pronto, potrai ritirare il materiale presso la nostra sede in Via Val Sugana 5M a Genova Pontedecimo, ai seguenti orari dal lunedì al venerdì: 9:00-12:00, 13:00-17:00. Ricorda di portare con te la mail con il numero d’ordine.
Se hai altre domande da farci,
scrivici info@petramar.store
