FAQ - Petramar.store

Im Folgenden finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Rechnungsstellung, Versand, Rücksendungen, personalisierten Produkten und Kundenservice.

Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können Ihre Bestellung direkt online unter www.petramar.store aufgeben, indem Sie die gewünschten Produkte auswählen, diese in den Warenkorb legen und die Zahlung über die beim Checkout verfügbaren Optionen abschließen.

Überprüfen Sie vor der Bestätigung der Bestellung sorgfältig die Produkte, Mengen, Lieferadresse, Rechnungsdaten und die gewählte Zahlungsmethode.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Ja. Nach dem Absenden der Bestellung erhalten Sie eine automatische Zusammenfassung, die von der E-Commerce-Plattform generiert wird.

Bei sofortiger Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder anderen elektronischen Systemen gilt die Bestellung als bezahlt.

Bei einer Zahlung per Banküberweisung gilt die Bestellung gemäß den Allgemeinen Verkaufsbedingungen ebenfalls als empfangen und bestätigt. Die tatsächliche Gutschrift der Zahlung bestimmt den Beginn der Versand-, Liefer- oder Bearbeitungszeiten, sofern nichts anderes schriftlich mit Petramar vereinbart wurde.

Kann ich eine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter servizioclienti@petramar.store.

Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Wir können jedoch keine Änderungen oder Stornierungen für Bestellungen garantieren, die bereits in Bearbeitung, verpackt, versandt oder kundenspezifisch angefertigt wurden.

Für gewerbliche Kunden, Unternehmen, Einrichtungen, Beherbergungsbetriebe und Kunden mit USt-IdNr. sind Änderungen oder Stornierungen der Bestellung nur möglich, wenn sie von Petramar ausdrücklich akzeptiert werden.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die beim Checkout verfügbaren Zahlungsmethoden, darunter – sofern aktiviert – Kreditkarte, PayPal, weitere elektronische Zahlungssysteme und Banküberweisung.

Kann ich per Banküberweisung bezahlen?

Ja, Sie können per Banküberweisung bezahlen, indem Sie die während des Bestellvorgangs angegebenen Daten verwenden und die Bestellnummer im Verwendungszweck angeben.

Bei Zahlung per Banküberweisung gilt die Bestellung als empfangen und bestätigt, jedoch beginnen die Versand-, Liefer- oder Bearbeitungsfristen erst mit der tatsächlichen Gutschrift des geschuldeten Betrags, sofern nichts anderes schriftlich mit Petramar vereinbart wurde.

Bis zum Eingang der Zahlung kann Petramar den Versand oder die Lieferung der bestellten Produkte aussetzen.

In dringenden Fällen können Sie den Zahlungsbeleg an amministrazione@petramar.store senden, wobei die Abwicklung der Bestellung weiterhin von der administrativen Prüfung durch Petramar abhängig bleibt.

Rechnungen und Steuerdokumente

Wird die Rechnung automatisch ausgestellt?

Nein, die Rechnung wird nicht für alle Bestellungen automatisch ausgestellt.

Das bloße Ausfüllen der Felder „Rechnungsdaten“, „Rechnungsadresse“ oder ähnlicher Felder während des Checkouts stellt nicht automatisch einen Antrag auf Rechnungsausstellung dar.

Wie kann ich eine Rechnung anfordern?

Wenn Sie eine Rechnung erhalten möchten, müssen Sie diese ausdrücklich zum Zeitpunkt der Bestellung anfordern und alle erforderlichen Steuerdaten vollständig und korrekt angeben, einschließlich, sofern zutreffend:

·         Vor- und Nachname oder Firmenbezeichnung;

·         Steuernummer;

·         USt-IdNr.;

·         Rechnungsadresse;

·         SDI-Empfängercode oder PEC-Adresse;

·         ggf. weitere Daten, die für die ordnungsgemäße Ausstellung des Steuerdokuments erforderlich sind.

Ich habe vergessen, die Rechnung anzufordern: Kann ich das nachträglich tun?

Anträge auf Rechnungsausstellung nach Abschluss der Bestellung können ausschließlich innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen und Grenzen bearbeitet werden.

Um eine Prüfung anzufordern, senden Sie alle erforderlichen Steuerdaten unter Angabe der Bestellnummer an amministrazione@petramar.store.

Verspätete, unvollständige oder nicht den gesetzlichen Bestimmungen entsprechende Anfragen können eventuell nicht berücksichtigt werden.

Ich bin ein Unternehmen, eine Einrichtung, ein Hotel oder ein Gewerbetreibender: Was muss ich tun?

Wenn Sie als Unternehmen, Gewerbetreibender, Einrichtung, Beherbergungsbetrieb oder in Ausübung Ihrer beruflichen Tätigkeit einkaufen, müssen Sie während des Bestellvorgangs alle erforderlichen Steuerdaten korrekt angeben.

Bei fehlenden, unvollständigen oder falschen Daten können Verzögerungen, Fehler oder die Unmöglichkeit der Rechnungsausstellung nicht Petramar angelastet werden.

Versand und Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden im Warenkorb und in der Bestellübersicht vor Abschluss des Kaufs angezeigt.

Für Sendungen innerhalb Italiens kann, sofern vorgesehen, ab Erreichen der auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Schwelle der kostenlose Versand gewährt werden.

Gilt kostenloser Versand immer?

Der kostenlose Versand gilt nur in den Fällen, für die Gebiete und gemäß den Schwellenwerten, die auf der Website zum Zeitpunkt der Bestellung angegeben sind.

Eventuelle Aktionen, Schwellenwerte oder Versandbedingungen können sich im Laufe der Zeit ändern und gelten gemäß den Angaben im Checkout.

Für gewerbliche Kunden gilt: Sollte die Bestellung von einem kostenlosen Versand profitiert haben, der durch das Erreichen eines Mindestbestellwerts enthalten oder als Geschenk gewährt wurde, ist dieser Vorteil an das Einhalten der Bestellung über der vorgesehenen Schwelle gebunden.

Im Falle einer B2B-Rücksendung (vollständig oder teilweise), die von Petramar als Kulanzleistung akzeptiert wird, können die von Petramar getragenen ursprünglichen Versandkosten vom Erstattungsbetrag einbehalten oder abgezogen werden, auch wenn der Versand als kostenlos, enthalten oder als Geschenk ausgewiesen war.

Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellung?

Sofern auf der Produktseite oder in der Bestellübersicht nichts anderes angegeben ist, betragen die voraussichtlichen Bearbeitungszeiten:

·         Standard: voraussichtliche Bearbeitung zwischen 2 und 4 Werktagen;

·         Express: indikative Bearbeitungszeit zwischen 1 und 2 Werktagen.

Unter „Bearbeitung“ versteht man die Übergabe der Ware an den Kurier.

Die Fristen beginnen ab Zahlungseingang und Vorliegen aller für die Auftragsabwicklung notwendigen Informationen. Bei personalisierten oder maßgefertigten Produkten beginnen die Fristen mit der endgültigen Bestätigung von Grafik, Dateien, Maßen und für die Produktion erforderlichen Daten.

Wie lange dauert die Zustellung durch den Kurier?

Nach der Übergabe an den Kurier erfolgt die Zustellung durchschnittlich in 24/72 Werktagen, vorbehaltlich entlegener Ortschaften, Lagerfristen, Abwesenheit des Empfängers, Verzögerungen seitens des Transportunternehmens oder anderer Ursachen, die nicht direkt Petramar zuzurechnen sind.

Kann ich die Bestellung bei Ihrem Standort abholen?

Wenn dies unter den Versandoptionen verfügbar ist, können Sie die Abholung an unserem Standort wählen.

Wir bitten Sie, die Benachrichtigung über die Abholbereitschaft der Bestellung abzuwarten, bevor Sie zur Abholung erscheinen.

Was muss ich bei der Lieferung überprüfen?

Bei der Lieferung bitten wir Sie, Folgendes zu überprüfen:

·         dass die Anzahl der Pakete mit den Angaben in den Transportunterlagen übereinstimmt;

·         dass die Verpackung unbeschädigt, nicht nass oder verändert ist;

·         dass keine offensichtlichen Anzeichen von Manipulation oder Beschädigung vorliegen.

Bei beschädigter Verpackung, fehlenden Paketen oder sichtbaren Anomalien empfehlen wir Ihnen, die Lieferung unter speziellem Vorbehalt der Kontrolle anzunehmen und den Grund des Vorbehalts anzugeben, wie z.B. „Verpackung beschädigt“, „Paket gequetscht“, „Paket offen“ oder „fehlende Pakete“.

Der spezielle Vorbehalt hilft uns bei der Abwicklung möglicher Beanstandungen gegenüber dem Kurier.

Was passiert bei falscher Adresse oder wenn der Kurier nicht zustellen kann?

Der Kunde ist für die Korrektheit und Vollständigkeit der bei der Bestellung angegebenen Versanddaten verantwortlich, einschließlich Adresse, Hausnummer, Name, Telefonnummer, Firmenname (falls zutreffend), Öffnungszeiten und für die Zustellung nützliche Informationen.

Sollte die Sendung aufgrund von Umständen, die dem Kunden zuzurechnen sind (z. B. falsche oder unvollständige Adresse, abwesender Empfänger, geschlossener Standort, Betriebsferien, Nichtabholung oder keine Reaktion auf Kontaktversuche des Kuriers), gelagert werden, ist Petramar nicht für dadurch entstehende Verzögerungen verantwortlich.

Im Falle einer ersten Lagerung kann Petramar eine erste Freigabe oder einen ersten erneuten Zustellungsversuch ohne zusätzliche Gebühren veranlassen, sofern keine außergewöhnlichen Kosten des Transportunternehmens anfallen.

Sollte die Sendung aufgrund von Umständen, die dem Kunden zuzurechnen sind, erneut gelagert werden müssen oder weitere Eingriffe für Freigabe, erneute Zustellung, Adressänderung oder Neuversand erforderlich sein, gehen die entsprechenden Kosten zu Lasten des Kunden.

Personalisierte und maßgefertigte Produkte

Fertigen Sie personalisierte Flaggen an?

Ja, wir fertigen personalisierte Flaggen mit Grafiken, Logos, Texten, Farben, Maßen und Ausführungen nach Kundenwunsch an, gemäß den verfügbaren Optionen und nach Prüfung der Machbarkeit.

Kann ich mein Logo oder meine Grafik senden?

Ja, Sie können Ihr Logo, Ihre Grafik oder Ihre Dateien gemäß den Anweisungen im Produktblatt oder den Angaben unseres Kundenservices senden.

Der Kunde ist für die Korrektheit der übermittelten Dateien, Texte, Maße, Farben und Angaben verantwortlich.

Kann ich Logos, Marken oder Wappen Dritter verwenden?

Der Kunde muss Inhaber, autorisiert oder anderweitig legitimiert zur Verwendung der für die Personalisierung gesendeten Logos, Marken, Wappen, Bilder, Bezeichnungen oder Materialien sein.

Petramar ist nicht verantwortlich für Beanstandungen bezüglich der unbefugten Nutzung von vom Kunden bereitgestellten Materialien.

Erhalte ich vor der Produktion einen Entwurf?

Wenn vorgesehen oder erforderlich, kann Petramar einen grafischen Entwurf, einen Probedruck, ein Layout oder eine technische Zusammenfassung zur Freigabe senden.

Die Freigabe des Entwurfs beinhaltet die Bestätigung der Inhalte, der Maße, der grafischen Anordnung und der genehmigten Eigenschaften.

Nach der Freigabe sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich oder können zusätzliche Kosten verursachen.

Ist die professionelle Dateiprüfung erstattungsfähig?

Die professionelle Dateiprüfung, die technische Kontrolle, die grafische Bearbeitung, die Anpassung oder die Aufbereitung der Grafik sind Zusatzleistungen, die mit der Herstellung personalisierter oder maßgefertigter Produkte verbunden sind.

Nachdem diese Leistungen erbracht wurden, auch nur teilweise, sind sie im Falle eines Widerrufs, einer Stornierung, einer Änderung der Bestellung oder des Nichtbeginns der Produktion aus Gründen, die nicht Petramar zuzurechnen sind, nicht erstattungsfähig.

Dies gilt auch für den Fall, dass die vom Kunden bereitgestellte Datei nicht für den Druck oder die Produktion geeignet ist und der Kunde weder eine korrekte Datei sendet noch weitere grafische Dienstleistungen in Anspruch nimmt.

Kann ich ein personalisiertes Produkt zurückgeben?

Nein, das Widerrufsrecht gilt nicht für maßgefertigte oder eindeutig personalisierte Produkte, vorbehaltlich etwaiger Konformitätsmängel.

In diese Kategorie fallen beispielsweise Produkte, die mit vom Kunden gewünschten Logos, Schriftzügen, Wappen, Bildern, Dateien, Maßen, Farben, Ausführungen oder Eigenschaften hergestellt wurden.

Farben, Stoffe und Toleranzen

Entsprechen die auf der Website angezeigten Farben exakt dem tatsächlichen Produkt?

Die Bilder und Farben auf der Website dienen der Veranschaulichung.

Die angezeigten Farbtöne können je nach Monitor, Gerät, Browser und den vom Kunden verwendeten Anzeigeeinstellungen variieren.

Kann es Toleranzen bei Farben, Maßen oder Ausführungen geben?

Ja. Bei Textil-, Druck- oder Konfektionsprodukten können geringfügige Maß-, Farb- oder Ausführungstoleranzen auftreten, sofern sie mit der Beschaffenheit des Produkts, der verwendeten Produktionstechnik und den branchenüblichen Standards vereinbar sind.

Diese geringfügigen Abweichungen stellen keinen Konformitätsmangel dar, es sei denn, sie beeinträchtigen wesentlich den Gebrauch oder die wesentlichen Eigenschaften des gekauften Produkts.

Welchen Stoff sollte ich wählen?

Die Wahl des Stoffes hängt vom beabsichtigten Gebrauch, der Innen- oder Außenanwendung, der gewünschten Haltbarkeit und dem angestrebten ästhetischen Effekt ab.

Für weitere Informationen können Sie die entsprechende Seite zu unseren Stoffen auf der Website einsehen oder uns vor dem Kauf kontaktieren.

Retouren, Widerruf und Erstattungen

Kann ich ein online gekauftes Produkt zurückgeben?

Wenn Sie als Verbraucher kaufen, haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.

Das Widerrufsrecht gilt beispielsweise nicht für personalisierte, maßgefertigte oder speziell auf Kundenwunsch angefertigte Produkte.

Wie kann ich eine Retoure beantragen?

Um eine Retoure zu beantragen, senden Sie bitte eine eindeutige Mitteilung an servizioclienti@petramar.store und geben Sie Folgendes an:

·         Vor- und Nachname;

·         Bestellnummer;

·         Produkt(e), für das/die Sie die Retoure beantragen;

·         E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

·         gegebenenfalls notwendige Daten für die Erstattung, falls die Rückzahlung nicht über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode erfolgen kann.

Innerhalb welchen Zeitraums muss ich das Produkt zurücksenden?

Nach Mitteilung des Widerrufs muss der Verbraucher die Produkte ohne ungebührliche Verzögerung und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem er die Entscheidung zum Widerruf mitgeteilt hat, an Petramar zurücksenden oder übergeben.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren im Falle eines Widerrufs trägt der Verbraucher, sofern von Petramar nichts anderes schriftlich angegeben wurde.

Der Kunde trägt die Verantwortung für die Rücksendung bis zur Übergabe der Ware an Petramar und ist verpflichtet, eine geeignete Verpackung zu verwenden, um die Produkte während des Transports zu schützen.

Wann erfolgt die Erstattung?

Für den Verbraucher erfolgt die Erstattung bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts gemäß den Fristen der geltenden Gesetzgebung und den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Petramar kann die Erstattung verweigern, bis die zurückgesandten Waren eingegangen sind und deren Zustand, Unversehrtheit und Konformität mit den Retourenbedingungen geprüft wurden, unbeschadet der Einhaltung der zwingenden Fristen gemäß der geltenden Gesetzgebung.

Petramar behält sich das Recht vor, Beträge einzubehalten, die einer Wertminderung der Waren entsprechen, sofern diese auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht erforderlich war.

Für Geschäftskunden erfolgt bei einer von Petramar akzeptierten B2B-Handelsretoure die Erstattung erst nach Erhalt der zurückgesandten Ware und nach positiver Überprüfung des Produktzustands.

Werden auch die ursprünglichen Versandkosten erstattet?

Bei wirksamer Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher erfolgt die Erstattung gemäß den Vorgaben der geltenden Gesetzgebung und der Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Verbraucher eine andere als die von Petramar angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.

Bei Geschäftskunden können im Falle einer von Petramar akzeptierten B2B-Handelsretoure die ursprünglichen, von Petramar getragenen Versandkosten einbehalten oder von der Erstattung abgezogen werden, auch wenn der Versand als kostenlos, inbegriffen oder aufgrund des Erreichens eines Mindestbestellwerts als Bonus gewährt wurde.

Ich habe als Unternehmen, Hotel, Einrichtung oder Freiberufler gekauft: Kann ich eine Retoure vornehmen?

Für Geschäftskunden, Unternehmen, Einrichtungen, Beherbergungsbetriebe und juristische Personen/Unternehmer mit USt-IdNr. gilt das Widerrufsrecht für Verbraucher nicht.

Etwaige Retourenanfragen von Geschäftskunden können von Petramar ausschließlich auf dem Wege der Kulanz bewertet werden, ohne Anerkennung eines Widerrufsrechts.

Die B2B-Handelsretoure kann nur für Standardprodukte bewertet werden, die unversehrt, unbenutzt, vollständig und einwandfrei weiterverkäuflich sind und deren Rückgabegrund nicht auf einem Defekt, einer Produktnichtkonformität oder einem Fehler seitens Petramar beruht.

Eine etwaige Annahme der Retoure muss schriftlich durch Petramar bestätigt werden.

Die Versandkosten für die Rücksendung der Ware trägt der Geschäftskunde, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

Was passiert, wenn eine B2B-Bestellung von einer kostenlosen Lieferung profitiert hatte?

Wenn eine von einem Geschäftskunden getätigte Bestellung von einer kostenlosen Lieferung profitierte, die aufgrund des Erreichens eines Mindestbestellwerts enthalten oder als Bonus gewährt wurde, ist diese Vergünstigung an die Bedingung geknüpft, dass der Auftragswert über dem festgelegten Schwellenwert bleibt.

Im Falle einer von Petramar aus Kulanz akzeptierten B2B-Handelsretoure (ganz oder teilweise) kann Petramar, wenn der Wert der vom Kunden endgültig behaltenen Produkte unter den Schwellenwert für den kostenlosen Versand fällt oder bei einer vollständigen Retoure der Bestellung, die ursprünglichen, von Petramar getragenen Versandkosten einbehalten oder von der Erstattung abziehen.

Dieser Abzug kann auch dann erfolgen, wenn der Versand zum Zeitpunkt der Bestellung als kostenlos, inbegriffen oder als Bonus angegeben war.

Werden bei B2B-Handelsretouren Bearbeitungsgebühren oder Provisionen einbehalten?

Ja, nur in Fällen einer B2B-Handelsretoure, die von Petramar aus Kulanz akzeptiert wurde, kann der erstattete Betrag um die tatsächlich entstandenen und nicht erstattungsfähigen Kosten reduziert werden, die mit der Bestellung, der Bearbeitung, dem Versand und dem Zahlungseinzug verbunden sind.

Dazu zählen beispielhaft Verwaltungskosten der Auftragsbearbeitung, Provisionen für Zahlungseingänge und/oder Transaktionen der Zahlungssysteme sowie etwaige Kosten des ursprünglichen, von Petramar getragenen Versands, auch wenn dieser als kostenlos, inbegriffen oder bei Erreichen eines Mindestbestellwerts als Bonus angegeben war.

Diese Regelung betrifft ausschließlich B2B-Handelsretouren und gilt nicht für Fälle von defekten, nicht konformen oder aufgrund eines Fehlers von Petramar falsch gelieferten Produkten.

Garantie und Reklamationen

Was muss ich tun, wenn ich ein defektes oder nicht konformes Produkt erhalte?

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter servizioclienti@petramar.store und geben Sie Folgendes an:

·         Bestellnummer;

·         Beschreibung des Problems;

·         Fotos des Produkts und der Verpackung, sofern für die Prüfung hilfreich;

·         Kontaktinformationen für Rückfragen.

Wir werden Ihre Meldung prüfen und Ihnen Anweisungen für die weitere Bearbeitung der Reklamation geben.

Was gilt nicht als Vertragswidrigkeit (Defekt)?

Nicht als Vertragswidrigkeiten gelten beispielsweise:

·         Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Nachlässigkeit, fehlerhafte Installation, falsches Waschen oder unsachgemäße Wartung;

·         normale Abnutzung des Produkts;

·         Verschleiß durch längere Einwirkung von Witterungseinflüssen, Wind, Salzgehalt, Umweltverschmutzung, UV-Strahlen oder erschwerte Umgebungsbedingungen, sofern dies der Art des Produkts entspricht;

·         geringfügige Farb-, Maß- oder Verarbeitungsschwankungen, die mit der Produktionstechnik und den Industriestandards vereinbar sind;

·         Fehler in Dateien, Texten, Logos, Wappen, Bildern, Maßen oder Anweisungen, die vom Kunden bereitgestellt oder genehmigt wurden.

Kundendienst

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Für Informationen zu Bestellungen, Versand, Produkten, Rücksendungen oder Reklamationen können Sie schreiben an:

servizioclienti@petramar.store

Für Anfragen zu Rechnungen oder Steuerunterlagen können Sie schreiben an:

amministrazione@petramar.store

Wo kann ich die vollständigen Bedingungen einsehen?

Diese FAQ fassen einige operative Informationen zusammen. Für die vollständigen Bestimmungen gelten die auf der Website veröffentlichten Allgemeinen Verkaufsbedingungen.