Allgemeine Verkaufsbedingungen

Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln den Kauf von Produkten über die Website https://www.petramar.store/, im Folgenden auch als „Website“ oder „Online-Store“ bezeichnet.

Die über die Website erworbenen Produkte werden direkt von Petramar S.r.l. verkauft, mit eingetragenem Sitz in Genua, Via Val Sugana 5M, eingetragen im Handelsregister von Genua unter der Nummer GE-480640, Stammkapital 10.000,00 Euro, USt-IdNr. und Steuernummer 02364080990, im Folgenden auch „Verkäufer“ genannt.

Für Mitteilungen, Serviceanfragen, Beschwerden, die Ausübung des Widerrufsrechts oder Anfragen zu Bestellungen kann der Kunde den Verkäufer unter folgenden Kontaktdaten erreichen:

·         E-Mail: servizioclienti@petramar.store

·         E-Mail Verwaltung: amministrazione@petramar.store

·         Telefon: 3420475330

1. Anwendungsbereich und Handelspolitik

1.1 Der Verkäufer bietet auf der Website Produkte zum Verkauf an, die sowohl für Verbraucher als auch für professionelle Kunden bestimmt sind.

1.2 „Verbraucher“ bezeichnet jede natürliche Person, die ein oder mehrere Produkte zu Zwecken erwirbt, die nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

1.3 „Professioneller Kunde“ bezeichnet jede natürliche oder juristische Person, die ein oder mehrere Produkte in Ausübung ihrer unternehmerischen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit erwirbt, auch durch Angabe einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder durch Anforderung einer auf einen professionellen Rechtsträger ausgestellten Rechnung.

1.4 Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln das Angebot, die Übermittlung und die Annahme von Bestellungen, die über die Website getätigt werden. Bestimmungen, die sich ausdrücklich auf Verbraucher beziehen, gelten ausschließlich für B2C-Beziehungen. Bestimmungen, die sich ausdrücklich auf professionelle Kunden beziehen, gelten ausschließlich für B2B-Beziehungen.

1.5 Der Verkäufer behält sich das Recht vor, unvollständige, fehlerhafte, unbezahlte, offensichtlich ungewöhnliche, nicht den vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen entsprechende oder auf nicht verfügbare Produkte bezogene Bestellungen nicht anzunehmen oder nicht zu bearbeiten.

1.6 Die Website akzeptiert Bestellungen zur Lieferung nach Italien sowie in weitere Länder oder geografische Gebiete, die während des Kaufvorgangs verfügbar sind und an der Kasse ausgewählt werden können. Anfragen für Lieferungen in Länder oder Gebiete, die an der Kasse nicht verfügbar sind, müssen vorab schriftlich mit dem Verkäufer vereinbart werden. Werbeaktionen für kostenlosen Versand gelten ausschließlich in den Fällen, Gebieten und gemäß den Schwellenwerten, die zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website angegeben sind.

2. Produkte, Bilder und Merkmale

2.1 Die wesentlichen Merkmale der Produkte sind in den jeweiligen Produktblättern auf der Website angegeben.

2.2 Die Bilder, Farben, Proportionen und grafischen Darstellungen der Produkte auf der Website dienen der Veranschaulichung. Die angezeigten Farbtöne können aufgrund der Einstellungen des Geräts, des Monitors, des Browsers oder der vom Kunden verwendeten Anzeigemethode vom tatsächlichen Produkt abweichen.

2.3 Bei Textil-, Druck- oder konfektionierten Produkten können geringfügige Abweichungen in den Maßen, Farben oder der Verarbeitung auftreten, sofern diese mit der Art des Produkts, der verwendeten Produktionstechnik und den branchenüblichen Standards vereinbar sind. Solche geringfügigen Abweichungen stellen keinen Mangel dar, sofern sie den Gebrauch oder die wesentlichen Eigenschaften des erworbenen Produkts nicht erheblich beeinträchtigen.

2.4 Der Verkäufer verkauft keine gebrauchten, fehlerhaften oder qualitativ minderwertigen Produkte im Vergleich zu den üblicherweise für die jeweilige Kategorie angebotenen Standards, es sei denn, dies ist im Produktblatt ausdrücklich angegeben.

3. Personalisierte, maßgefertigte oder auf Kundenwunsch hergestellte Produkte

3.1 Die Website kann Standardprodukte, personalisierte Produkte sowie auf Kundenwunsch maßgefertigte oder spezialangefertigte Produkte anbieten.

3.2 Als personalisierte oder maßgefertigte Produkte gelten beispielhaft:

·         Produkte, die mit vom Kunden bereitgestellten Logos, Schriftzügen, Wappen, Bildern, Grafiken, Farben, Dateien oder Anweisungen bedruckt sind;

·         Produkte, die in vom Kunden gewünschten Maßen, Formaten, Oberflächen oder Konfigurationen hergestellt wurden;

·         Produkte, die nicht vorgefertigt sind und auf der Grundlage einer individuellen Wahl oder Entscheidung des Kunden hergestellt werden;

·         Produkte, die an spezielle Anforderungen angepasst wurden, die der Kunde bei der Bestellung angegeben oder nachträglich schriftlich bestätigt hat.

3.3 Der Kunde ist für die Richtigkeit der Daten, Texte, Maße, Farben, Dateien, Grafiken und aller anderen Informationen verantwortlich, die für die Herstellung des personalisierten oder maßgefertigten Produkts bereitgestellt wurden.

3.4 Der Kunde erklärt, Inhaber, Lizenznehmer oder anderweitig berechtigt zur Nutzung von Logos, Marken, Wappen, Bildern, Namen, Texten und Materialien zu sein, die dem Verkäufer für die Personalisierung der Produkte übermittelt werden. Der Kunde verpflichtet sich, den Verkäufer von jeglichen Ansprüchen, Forderungen oder Klagen Dritter bezüglich der Verwendung der bereitgestellten Materialien freizustellen und schadlos zu halten.

3.5 Wenn der Verkäufer dem Kunden einen grafischen Entwurf, einen Andruck, ein Layout oder eine technische Zusammenfassung zur Genehmigung vorlegt, kann die Produktion erst nach der Genehmigung durch den Kunden gestartet werden, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. Die Genehmigung des Entwurfs bedeutet eine Bestätigung der Inhalte, der Maße, der grafischen Anordnung und der genehmigten Merkmale.

3.6 Falls der Kunde zusätzliche Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Prüfung, Vorbereitung oder Bearbeitung von Dateien für die Erstellung personalisierter oder maßgefertigter Produkte erwirbt, wie z.B. eine professionelle Dateiprüfung, technische Kontrolle, grafische Bearbeitung, Anpassung oder Optimierung der Grafik, gelten diese Dienstleistungen als eigenständige Leistungen unabhängig von der Produktlieferung.

Nachdem diese Dienstleistungen auch nur teilweise ausgeführt wurden, sind sie im Falle einer Stornierung, Annullierung, Änderung der Bestellung oder des Produktionsstopps aus nicht dem Verkäufer zuzurechnenden Gründen nicht erstattungsfähig; dies gilt auch für den Fall, dass die vom Kunden bereitgestellte Datei nicht für den Druck oder die Produktion geeignet ist und der Kunde keine korrekte Datei sendet oder keine zusätzlichen Grafikdienstleistungen in Anspruch nimmt.

Es bleibt festzuhalten, dass der Verkäufer, sofern die Produktion des personalisierten Produkts noch nicht begonnen hat, Anträge auf Annullierung als Kulanzleistung prüfen kann, wobei die Beträge für bereits ausgeführte Dienstleistungen und bereits angefallene Kosten einbehalten werden.

3.7 Bei personalisierten oder maßgefertigten Produkten ist das Widerrufsrecht des Verbrauchers in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen. Für professionelle Kunden ist das Widerrufsrecht nicht zulässig, sofern der Verkäufer nicht schriftlich anders zugestimmt hat.

4. Vertragsschluss

4.1 Um ein oder mehrere Produkte auf der Website zu erwerben, muss der Kunde die gewünschten Produkte auswählen, sie in den Warenkorb legen, das elektronische Bestellformular ausfüllen und es dem Verkäufer unter Befolgung der Anweisungen im Kaufvorgang übermitteln.

4.2 Vor dem Absenden der Bestellung kann der Kunde eine Zusammenfassung der ausgewählten Produkte, die Mengen, den Preis, eventuell anfallende Steuern, die Versandkosten, die Zahlungsweise, die Lieferadresse sowie alle anderen für den Kauf relevanten Daten überprüfen.

4.3 Das Absenden der Bestellung begründet die Verpflichtung zur Zahlung des entsprechenden Betrags. Der Kunde ist verpflichtet, alle eingegebenen Daten vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

4.4 Der Vertrag gilt als abgeschlossen, sobald der Verkäufer die Bestellung auf elektronischem Weg über die Website erhält und der Kunde die automatische Bestellbestätigung der E-Commerce-Plattform erhält, unbeschadet der Bestimmungen der nachfolgenden Artikel bei Nichtzahlung, Nichtverfügbarkeit des Produkts, offensichtlichem materiellen Irrtum oder Unmöglichkeit der Auftragsabwicklung.

4.5 Bei Zahlung per Banküberweisung gilt die Bestellung gemäß dem vorstehenden Artikel 4.4 als empfangen und bestätigt.

Die Wahl der Zahlung per Banküberweisung hat keinen Einfluss auf die Bestätigung der Bestellung, bestimmt jedoch den Beginn der Versand-, Liefer- oder Bearbeitungszeiten, die ab dem tatsächlichen Eingang des geschuldeten Betrags auf dem Konto des Verkäufers berechnet werden, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Versand oder die Lieferung der Ware bis zum tatsächlichen Zahlungseingang auszusetzen.

Der Nichtempfang der Überweisung führt nicht zur automatischen Annullierung der bereits bestätigten Bestellung, unbeschadet des Rechts des Verkäufers, die Bestellung bei ausbleibender Zahlung innerhalb der eventuell angegebenen oder mitgeteilten Fristen zu stornieren.

4.6 Der Verkäufer kann die Bestellung nicht bearbeiten oder stornieren und teilt dies dem Kunden in folgenden Fällen mit:

·         fehlende, unvollständige oder unregelmäßige Zahlung;

·         unvollständige, fehlerhafte oder nicht überprüfbare Bestelldaten;

·         Nichtverfügbarkeit des Produkts;

·         offensichtlicher materieller Fehler bei Preis, Beschreibung oder Verfügbarkeit des Produkts;

·         Bestellung, die nicht mit diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen vereinbar ist;

·         technische oder produktionstechnische Unmöglichkeit, das angeforderte Produkt herzustellen.

4.7 Im Falle einer bereits bezahlten und vom Verkäufer nicht angenommenen oder aufgrund von Nichtverfügbarkeit oder Unmöglichkeit der Ausführung stornierten Bestellung erstattet der Verkäufer die eventuell bereits vereinnahmten Beträge ohne schuldhaftes Zögern.

4.8 Das Bestellformular und die zugehörigen Daten werden vom Verkäufer für die zur Auftragsabwicklung erforderliche Zeit und in jedem Fall gemäß den gesetzlichen Bestimmungen aufbewahrt.

5. Preise

5.1 Alle auf der Website veröffentlichten Preise sind in Euro angegeben.

5.2 Sofern nicht anders angegeben, verstehen sich die Preise für den Verbraucher inklusive Mehrwertsteuer. Eventuelle Versand-, Bearbeitungs-, Verpackungs- oder sonstige Nebenkosten sind in der Bestellübersicht vor der endgültigen Kaufbestätigung ausgewiesen.

5.3 Der Endpreis der Bestellung ist der in der Zusammenfassung vor der Kaufbestätigung angegebene Preis und umfasst den Preis der Produkte, die gegebenenfalls anfallende Mehrwertsteuer sowie eventuell angegebene Versand- oder Nebenkosten.

5.4 Die Produktpreise können jederzeit geändert werden. Die Änderungen gelten nicht für bereits abgeschlossene und vom Verkäufer angenommene Bestellungen.

5.5 Bei einem offensichtlichen materiellen Fehler beim auf der Website veröffentlichten Preis kann der Verkäufer die Bestellung stornieren und dem Kunden den eventuell bereits gezahlten Betrag zurückerstatten, wobei er den Kunden über den festgestellten Fehler informiert.

6. Zahlungen

6.1 Der Kunde kann die Zahlung mit den zum Zeitpunkt der Bestellung auf der Website verfügbaren Methoden vornehmen, darunter, sofern freigeschaltet, PayPal, Kreditkarte, andere elektronische Zahlungssysteme oder Banküberweisung. Bei Wahl der Banküberweisung werden die für die Zahlung erforderlichen Daten dem Kunden durch eine automatisierte Nachricht der E-Commerce-Plattform oder durch eine andere Mitteilung des Verkäufers übermittelt.

6.2 Bei Zahlung per PayPal, Kreditkarte oder anderen elektronischen Systemen werden die Finanzdaten direkt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet. Der Verkäufer speichert keine vollständigen Daten der Zahlungskarten des Kunden.

6.3 Bei Zahlung per Banküberweisung beginnt die Frist für den Versand, die Lieferung oder die Auftragsabwicklung erst mit der tatsächlichen Gutschrift des geschuldeten Betrags, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Bis zum Eingang der Zahlung kann der Verkäufer den Versand oder die Lieferung der bestellten Produkte aussetzen.

Die Nichtausführung der Überweisung durch den Kunden stellt keine automatische Stornierung der bereits bestätigten Bestellung dar.

6.4 Bei ausbleibender Zahlung innerhalb der gegebenenfalls auf der Website angegebenen oder vom Verkäufer mitgeteilten Frist kann die Bestellung storniert werden.

6-bis. Steuerunterlagen und Rechnungsanforderung

6-bis.1 Bei Online-Verkäufen an Verbraucher wird die Rechnung nicht automatisch ausgestellt, es sei denn, sie wird vom Kunden innerhalb der geltenden gesetzlichen Bestimmungen angefordert.

6-bis.2 Das bloße Ausfüllen der Felder „Rechnungsdaten“, „Rechnungsadresse“ oder ähnlicher Felder während des Kaufvorgangs stellt für sich genommen keine Anforderung zur Rechnungsausstellung dar, da diese Daten auch für Zahlungszwecke, die Bestellregistrierung, die Adressüberprüfung oder die administrative Verkaufsabwicklung verwendet werden können.

6-bis.3 Ein Kunde, der eine Rechnung wünscht, muss diese ausdrücklich bei der Bestellung anfordern und in jedem Fall nicht später als zum Zeitpunkt der Transaktionsdurchführung, wobei alle für die Ausstellung des Steuerbelegs notwendigen Daten vollständig und korrekt anzugeben sind, einschließlich, sofern zutreffend, Steuernummer (Codice Fiscale), Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (Partita IVA), SDI-Empfängercode oder PEC, Firmenname/Rechtsform und Rechnungsadresse.

6-bis.4 Wenn keine ausdrückliche Rechnungsanforderung innerhalb der oben genannten Fristen erfolgt oder die Steuerdaten fehlen, unvollständig oder falsch sind, kann der Verkäufer nicht für die Nichtausstellung der Rechnung haftbar gemacht werden.

6-bis.5 Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der übermittelten Steuerdaten verantwortlich. Eventuelle Anträge auf Ausstellung, Änderung oder Ergänzung der Rechnung nach der Bestellung können ausschließlich innerhalb der durch die geltenden Rechtsvorschriften vorgesehenen Grenzen und Fristen bearbeitet werden, indem alle erforderlichen Steuerdaten an die E-Mail-Adresse amministrazione@petramar.store gesendet werden. Anträge nach Ausstellung des Steuerbelegs können nur berücksichtigt werden, wenn dies die geltenden Rechtsvorschriften sowie die technischen und administrativen Verfahren des Verkäufers zulassen.

6-bis.6 Geschäftskunden, Unternehmen, Einrichtungen, Beherbergungsbetriebe und im Allgemeinen Personen, die im Rahmen ihrer beruflichen Tätigkeit kaufen, sind verpflichtet, bei der Bestellung alle für eine ordnungsgemäße Rechnungsausstellung erforderlichen Daten anzugeben. Im Falle einer unterlassenen oder unvollständigen Übermittlung der Steuerdaten sind Verzögerungen, Fehler oder die Unmöglichkeit der Ausstellung des Steuerbelegs nicht dem Verkäufer zuzurechnen.

7. Produktverfügbarkeit und Bearbeitungszeiten

7.1 Die auf der Website angegebene Produktverfügbarkeit wird regelmäßig aktualisiert, kann jedoch auch aufgrund der handwerklichen oder produktionstechnischen Beschaffenheit einiger Artikel Schwankungen unterliegen.

7.2 Die auf der Website angegebenen Bearbeitungszeiten beginnen in der Regel mit dem Zahlungseingang und der Verfügbarkeit aller für die Auftragsabwicklung erforderlichen Informationen. Bei personalisierten oder maßgefertigten Produkten beginnen die Fristen mit der endgültigen Bestätigung der Grafik, der Dateien, der Maße und aller anderen für die Produktion erforderlichen Daten.

7.3 Sofern auf dem Produktblatt oder in der Bestellübersicht nichts anderes angegeben ist, gelten folgende Abwicklungsmodalitäten:

·         Standard: voraussichtliche Bearbeitung innerhalb von 2 bis 4 Werktagen, zu den im Warenkorb angegebenen Kosten;

·         Express: voraussichtliche Bearbeitung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, zu den im Warenkorb angegebenen Kosten.

Unter „Abwicklung“ ist die Übergabe der Ware an den Frachtführer zu verstehen.

7.4 Die Abwicklungszeiten sind indikativ und können bei vorübergehender Nichtverfügbarkeit von Materialien, Produktionsspitzen, personalisierten Bestellungen, höherer Gewalt oder anderen Umständen, die nicht dem Verkäufer zuzurechnen sind, variieren.

7.5 Für den Verbraucher erfolgt die Lieferung, sofern keine andere Frist vereinbart wurde, jedenfalls ohne ungebührliche Verzögerung und unter Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

8. Versand, Lieferung und Transport

8.1 Die Lieferung der Produkte erfolgt an die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse. Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der übermittelten Versanddaten verantwortlich.

8.2 Nach Übergabe der Ware an den Frachtführer erfolgt die Zustellung durchschnittlich innerhalb von 24/72 Arbeitsstunden, vorbehaltlich etwaiger Verzögerungen durch den Frachtführer, entlegene Gebiete, Lagerungen, Abwesenheit des Empfängers, höhere Gewalt oder andere Umstände, die nicht direkt dem Verkäufer zuzurechnen sind.

8.3 Bei der Lieferung wird der Kunde gebeten zu überprüfen:

·         dass die Anzahl der Pakete mit den Angaben in den Transportunterlagen übereinstimmt;

·         dass die Verpackung unversehrt, nicht beschädigt, nicht nass oder verändert ist;

·         dass keine offensichtlichen Anzeichen von Manipulation oder Beschädigung vorliegen.

8.4 Bei beschädigter Verpackung, fehlenden Packstücken, sichtbaren Unregelmäßigkeiten oder Zweifeln an der Unversehrtheit der Ware wird der Kunde gebeten, die Lieferung unter „spezifischem Vorbehalt der Prüfung“ anzunehmen und den Grund des Vorbehalts anzugeben, beispielsweise „Verpackung beschädigt“, „Packstück gequetscht“, „Packstück geöffnet“, „fehlende Packstücke“.

8.5 Die Unterschrift unter spezifischem Vorbehalt wird dringend empfohlen, da sie eine bessere Bearbeitung etwaiger Reklamationen gegenüber dem Frachtführer ermöglicht. Das Unterlassen des Vorbehalts beeinträchtigt nicht die zwingenden Rechte, die dem Kunden als Verbraucher gesetzlich zustehen, kann jedoch die Feststellung des Transportschadens erschweren.

8.6 Für den Kunden als Verbraucher geht das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Waren erst auf den Kunden über, wenn der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren physisch in Besitz nimmt, es sei denn, der Beförderer wurde direkt vom Kunden gewählt und diese Wahl wurde nicht vom Verkäufer vorgeschlagen.

8.7 Für den gewerblichen Kunden reist die Ware, sofern nicht anders schriftlich vereinbart, ab dem Zeitpunkt der Übergabe an den Beförderer auf Risiko und Gefahr des Kunden. Etwaige Schäden, Fehlmengen oder Verzögerungen müssen innerhalb der Fristen und gemäß den in der anwendbaren Gesetzgebung sowie den Bedingungen des Beförderers vorgesehenen Modalitäten beanstandet werden.

8.8 Der Kunde ist für die Korrektheit, Vollständigkeit und Aktualität der bei der Bestellung angegebenen Versanddaten verantwortlich, einschließlich Anschrift, Hausnummer, Name, Telefonnummer, etwaige Firmenbezeichnung, Öffnungszeiten und alle weiteren für die Lieferung nützlichen Informationen.

8.9 Sollte die Sendung aufgrund von Umständen, die dem Kunden zuzurechnen sind, wie beispielhaft fehlerhafte oder unvollständige Anschrift, Abwesenheit des Empfängers, geschlossener Firmensitz, Betriebsferien, Nichtabholung, unbegründete Annahmeverweigerung oder mangelnde Reaktion auf Kontaktversuche des Beförderers oder des Verkäufers, in die Lagerung gehen, haftet der Verkäufer nicht für die daraus resultierenden Verzögerungen.

8.10 Im Falle einer ersten Einlagerung kann der Verkäufer als geschäftliche Kulanz und ohne Anerkennung einer Verpflichtung eine erste Freigabe oder eine erste erneute Zustellungsanfrage ohne Belastung des Kunden vornehmen, vorbehaltlich außergewöhnlicher Kosten, die vom Beförderer erhoben werden.

8.11 Sollte die Sendung nach der ersten Freigabe oder dem Zustellversuch aufgrund von Umständen, die dem Kunden zuzurechnen sind, erneut in die Lagerung gehen oder weitere Eingriffe wie Freigabe, erneute Zustellung, Adressänderung oder Neuversand erforderlich sein, gehen die entsprechenden Verwaltungs-, Lager-, Zustellungs- oder Neuversandkosten zu Lasten des Kunden und können vor der erneuten Zustellung angefordert werden.

8.12 Falls die Ware aufgrund einer dem Kunden zuzurechnenden Nichtzustellung an den Verkäufer zurückgeht, informiert der Verkäufer den Kunden, um einen neuen Versand zu vereinbaren. Die Kosten für den neuen Versand sowie etwaige vom Beförderer erhobene Lager- oder Rückführungskosten gehen zu Lasten des Kunden.

8.13 Falls eine Bestellung eines gewerblichen Kunden von einem kostenlosen Versand profitiert hat, der aufgrund des Überschreitens eines Mindestbestellwerts enthalten oder geschenkt war, und anschließend vom Verkäufer eine kommerzielle Rückgabe (vollständig oder teilweise) akzeptiert wird, die nicht auf einen Defekt, eine Vertragswidrigkeit des Produkts oder einen dem Verkäufer zuzurechnenden Fehler zurückzuführen ist, gilt die Vergünstigung für den kostenlosen Versand als an die Einhaltung der Bestellung über dem vorgesehenen Schwellenwert gebunden.

Für den Fall, dass infolge der akzeptierten kommerziellen Rückgabe der Wert der vom gewerblichen Kunden endgültig behaltenen Produkte unter den für den kostenlosen Versand vorgesehenen Mindestwert sinkt, oder im Falle einer vollständigen Rückgabe der Bestellung, kann der Verkäufer die Kosten des ursprünglich angefallenen Versands einbehalten oder von der Rückerstattung abziehen, auch wenn dieser bei der Bestellung als kostenlos, enthalten oder geschenkt ausgewiesen war.

8.14 Sofern bei den beim Checkout auswählbaren Versandarten verfügbar, kann der Kunde die Abholung der Bestellung am Sitz des Verkäufers wählen. In diesem Fall muss der Kunde die Bestätigung abwarten, dass die Bestellung zur Abholung bereit ist, bevor er sich zum Sitz begibt. Die Anschrift und etwaige operative Anweisungen für die Abholung werden in der an den Kunden gesendeten Mitteilung angegeben.

8.15 Die Abholung kann durch den Kunden oder eine von ihm beauftragte Person erfolgen, die mit der Bestellnummer, der Bestätigung oder anderen für die Identifizierung der Bestellung nützlichen Informationen ausgestattet ist. Der Kunde ist für die Abholung der Bestellung innerhalb einer angemessenen Frist nach der Verfügbarkeitsmitteilung verantwortlich. Etwaige Verzögerungen bei der Abholung, die dem Kunden zuzurechnen sind, sind nicht dem Verkäufer anzulasten.

9. Widerrufsrecht des Kunden als Verbraucher

9.1 Der Kunde als Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz der Waren erwirbt, ohne Angabe von Gründen von dem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag zurückzutreten.

9.2 Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einzigen Bestellung bestellt und getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem der Kunde als Verbraucher den physischen Besitz der letzten Ware erwirbt.

9.3 Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde als Verbraucher dem Verkäufer seine Entscheidung zum Widerruf mittels einer ausdrücklichen Erklärung mitteilen, die an die in diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen angegebenen Kontaktdaten gesendet wird.

9.4 Die Widerrufserklärung sollte nach Möglichkeit Folgendes enthalten:

·         Vor- und Nachname des Kunden;

·         Bestellnummer;

·         Produkt oder Produkte, für die das Widerrufsrecht ausgeübt werden soll;

·         E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

·         etwaige Kontodaten für die Rückerstattung, falls die ursprüngliche Zahlungsmethode keine Rückerstattung auf demselben Weg zulässt, der für den Kauf verwendet wurde.

9.5 Der Kunde als Verbraucher ist verpflichtet, die Produkte unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er die Entscheidung zum Widerruf mitgeteilt hat, an den Verkäufer zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde die Produkte vor Ablauf der 14-tägigen Frist absendet.

9.6 Die Produkte müssen unbeschädigt, vollständig, sauber, nicht beschädigt und nicht über das für die Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Maß benutzt zurückgegeben werden. Soweit möglich, sind die Produkte in der Originalverpackung oder jedenfalls mit einer für den Schutz während des Transports geeigneten Verpackung zurückzusenden.

9.7 Der Kunde als Verbraucher haftet für den Wertverlust der Waren, der auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das für die Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderliche Maß hinausgeht.

10. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

10.1 Das Widerrufsrecht ist gemäß geltendem Recht für die Lieferung von Waren ausgeschlossen, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

10.2 Von diesem Ausschluss betroffen sind beispielhaft Produkte, die mit Druck, Abmessungen, Farben, Dateien, Logos, Wappen, Texten, Grafiken, Veredelungen oder vom Kunden angeforderten Eigenschaften hergestellt wurden, sowie jede nicht vorgefertigte Ware, die nach einer individuellen Auswahl oder einer spezifischen Entscheidung des Kunden hergestellt wird.

10.3 Vor der Bestätigung der Bestellung von personalisierten oder maßgefertigten Produkten ist der Kunde verpflichtet, alle eingegebenen Informationen sorgfältig zu überprüfen, da das Produkt nach Vertragsschluss gemäß den bestätigten Spezifikationen gefertigt wird und bei bloßem Nichtgefallen nicht zurückgegeben werden kann.

11. Rückerstattung im Falle eines Widerrufs

11.1 Im Falle einer wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts durch den Kunden als Verbraucher erstattet der Verkäufer alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen, gegebenenfalls einschließlich der bei der Bestellung angefallenen Standardversandkosten.

11.2 Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten zu erstatten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine andere und teurere Lieferart als die vom Verkäufer angebotene kostengünstigste Standardlieferung gewählt hat.

11.3 Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer über die Entscheidung des Kunden als Verbraucher, vom Vertrag zurückzutreten, informiert wurde, unter Einhaltung der zwingenden Fristen der geltenden Gesetzgebung.

11.4 Der Verkäufer kann die Rückerstattung aussetzen, bis er die zurückgesandten Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der Kunde als Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren abgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist, unter Einhaltung der zwingenden Fristen der geltenden Gesetzgebung.

Nach Erhalt der Waren prüft der Verkäufer deren Zustand, Unversehrtheit und Einhaltung der Rückgabebedingungen. Unberührt bleibt das Recht des Verkäufers, Beträge einzubehalten, die dem Wertverlust der Waren aufgrund eines Umgangs entsprechen, der über das für die Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.

11.5 Die Rückerstattung erfolgt unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich anders mit dem Kunden vereinbart und unter der Bedingung, dass dem Kunden durch die Rückerstattung keine Kosten entstehen.

11.6 Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Waren im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Kunde als Verbraucher. Der Kunde ist für die Rücksendung bis zur Übergabe der Waren an den Verkäufer verantwortlich und verpflichtet, eine für den Schutz der Produkte während des Transports geeignete Verpackung zu verwenden. Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, Verluste oder Verzögerungen bei der vom Kunden organisierten Rücksendung.

12. Gewerbliche Kunden: Ausschluss des Widerrufsrechts und Stornierung von Bestellungen

12.1 Für gewerbliche Kunden gilt das im Verbrauchergesetzbuch für Fernabsatzverträge mit Verbrauchern vorgesehene Widerrufsrecht nicht.

12.2 Von gewerblichen Kunden getätigte Bestellungen gelten ab dem Zeitpunkt der Bestätigung durch den Verkäufer als verbindlich.

12.3 Etwaige Anfragen zur Stornierung, zur vollständigen oder teilweisen Änderung der Bestellung, zur Aussetzung oder zum Aufschub der Produktion können nur berücksichtigt werden, wenn sie vom Verkäufer ausdrücklich schriftlich akzeptiert wurden.

12.4 In jedem Fall ist bei personalisierten, maßgefertigten oder auf Anfrage hergestellten Produkten eine Stornierung ausgeschlossen, wenn die Produktionsphase, die dedizierte Materialbeschaffung, die grafische Bearbeitung oder die Vorbereitung der Bestellung bereits begonnen haben.

12.5 Die Bestellung des gewerblichen Kunden gilt gemäß Art. 1329 des italienischen Zivilgesetzbuches (Codice Civile) für die Dauer von 7 Werktagen ab dem Datum des Bestelleingangs als unwiderruflich, sofern schriftlich nichts anderes vereinbart wurde.

12.6 Etwaige Rückgabeanfragen gewerblicher Kunden, die nicht auf einen Mangel, eine Vertragswidrigkeit des Produkts oder einen dem Verkäufer zuzurechnenden Fehler zurückzuführen sind, können vom Verkäufer ausschließlich als kommerzielle Kulanzleistung geprüft werden, ohne Anerkennung eines Widerrufsrechts, und nur für Standardprodukte, die unversehrt, unbenutzt, vollständig und einwandfrei weiterverkäuflich sind.

12.7 Eine etwaige Annahme der kommerziellen Rückgabe bedarf einer schriftlichen Mitteilung des Verkäufers. Die Produkte müssen unversehrt, unbenutzt, vollständig mit sämtlichem Zubehör und, sofern möglich, in der Originalverpackung oder jedenfalls in einer Verpackung zurückgesendet werden, die geeignet ist, sie während des Transports zu schützen. Die Versandkosten für die Warenrücksendung trägt der gewerbliche Kunde, sofern schriftlich nichts anderes vereinbart wurde.

12.8 Die Rückerstattung erfolgt erst nach Erhalt der zurückgesandten Ware und erfolgreicher Überprüfung des Produktzustands. Der eventuell erstattete Betrag wird vom Verkäufer auf Basis des Wertes der zurückgegebenen Produkte ermittelt und kann um die tatsächlich entstandenen und nicht erstattungsfähigen Kosten gekürzt werden, die mit der Bestellung, der Verwaltung, dem Versand und dem Zahlungseinzug verbunden sind.

Zu diesen Kosten zählen beispielhaft, aber nicht erschöpfend, die administrativen Kosten der Auftragsverwaltung, die von den Zahlungssystemen erhobenen Inkasso- und/oder Transaktionsgebühren sowie die eventuellen ursprünglichen Versandkosten, die der Verkäufer getragen hat, auch wenn dieser Versand dem gewerblichen Kunden als kostenlos, inbegriffen oder aufgrund des Erreichens eines Mindestbestellwerts als Geschenk ausgewiesen wurde.

12.9 Sollte das zurückgegebene Produkt Anzeichen von Gebrauch, Beschädigungen, Fehlbestände, Veränderungen, eine ungeeignete Verpackung oder einen Zustand aufweisen, der einen Wiederverkauf als Neuware ausschließt, kann der Verkäufer die Rücknahme verweigern oder eine Teilrückerstattung gewähren, die dem geminderten Wert der Ware entspricht.

Davon ausgenommen sind Fälle von mangelhaften, nicht konformen oder aufgrund eines Fehlers des Verkäufers falsch gelieferten Produkten, die gemäß den anwendbaren Garantien und Schutzbestimmungen behandelt werden.

13. Gesetzliche Konformitätsgarantie und Reklamationen

13.1 Für Verbraucher gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß dem Verbraucherschutzgesetz (Codice del Consumo).

13.2 Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher für jegliche Vertragswidrigkeiten, die zum Zeitpunkt der Lieferung der Ware bestehen, in dem Umfang und gemäß den Modalitäten der geltenden Rechtsvorschriften.

13.3 Im Falle einer Vertragswidrigkeit kann der Verbraucher die gesetzlich vorgesehenen Abhilfen verlangen, einschließlich, sofern anwendbar, die Wiederherstellung der Konformität, den Ersatz, die Preisminderung oder die Vertragsauflösung, gemäß den Bedingungen und Grenzen der geltenden Gesetzgebung.

13.4 Folgendes stellt keine Vertragswidrigkeit dar:

·         Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Nachlässigkeit, fehlerhafte Installation, falsches Waschen oder unsachgemäße Wartung;

·         normale Abnutzung des Produkts;

·         Verschlechterung durch längere Einwirkung von Witterungseinflüssen, Wind, Salzgehalt, Umweltverschmutzung, UV-Strahlen oder belastende Umgebungsbedingungen, sofern dies mit der Beschaffenheit des Produkts vereinbar ist;

·         geringfügige Farb-, Maß- oder Ausführungsabweichungen, die mit der Produktionstechnik und den Branchenstandards vereinbar sind;

·         Fehler in Dateien, Texten, Logos, Wappen, Bildern, Maßen oder Anweisungen, die vom Kunden bereitgestellt oder genehmigt wurden.

13.5 Für gewerbliche Kunden gelten die im Zivilgesetzbuch vorgesehenen Garantien unter den gesetzlich festgelegten Bedingungen und Fristen. Etwaige Mängelrügen, Reklamationen bezüglich Fehlern, Abweichungen, Transportschäden oder Fehlmengen müssen dem Verkäufer schnellstmöglich und jedenfalls innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen schriftlich mitgeteilt werden.

13.6 Etwaige Reklamationen können unter Angabe der Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und, falls nützlich, unter Beifügung von Fotodokumentation an die in diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen angegebenen Kontaktdaten gesendet werden.

14. Haftungsbeschränkungen

14.1 Der Verkäufer haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllungen aufgrund höherer Gewalt, unvorhersehbarer Ereignisse, Streiks, Transportblockaden, Naturkatastrophen, Dienstunterbrechungen, Nichtverfügbarkeit von Materialien, Lieferantenverzögerungen, behördlichen Anordnungen oder anderen Umständen, die nicht angemessen kontrollierbar sind.

14.2 Der Verkäufer haftet nicht für Fehler, Mängel oder Reklamationen, die aus falschen, unvollständigen oder ungeeigneten Informationen, Dateien, Logos, Grafiken, Texten, Maßen, Farben oder Anweisungen resultieren, die vom Kunden bereitgestellt wurden.

14.3 Für Verbraucher bleiben die zwingenden Schutzbestimmungen der geltenden Rechtsvorschriften unberührt.

15. Datenschutz

15.1 Die personenbezogenen Daten des Kunden werden vom Verkäufer unter Einhaltung der geltenden Datenschutzvorschriften verarbeitet.

15.2 Für Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten wird der Kunde gebeten, die auf der Website veröffentlichte Datenschutzrichtlinie (Privacy Policy) zu konsultieren.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

16.1 Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen italienischem Recht.

16.2 Für Verbraucher gelten die zwingenden Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes sowie der geltenden Rechtsvorschriften für Fernabsatzverträge und elektronischen Geschäftsverkehr.

16.3 Bei Streitigkeiten mit Verbrauchern ist der Gerichtsstand am Wohnsitz oder Aufenthaltsort des Verbrauchers zwingend, sofern dieser sich auf dem Staatsgebiet befindet.

16.4 Bei Streitigkeiten mit gewerblichen Kunden ist der Gerichtsstand in Genua ausschließlich.

17. Alternative Streitbeilegung

17.1 Der Verbraucher kann sich an die gemäß der geltenden Gesetzgebung zuständigen Stellen für alternative Streitbeilegung wenden.

17.2 Der Verkäufer verpflichtet sich nicht im Voraus zur Teilnahme an ADR-Verfahren, sofern keine gesetzliche Verpflichtung besteht oder keine Einzelfallentscheidung getroffen wurde.

18. Änderungen und Aktualisierungen

18.1 Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen zu ändern oder zu aktualisieren, auch unter Berücksichtigung von Gesetzesänderungen, operativen Anforderungen oder Website-Updates.

18.2 Die neuen Allgemeinen Verkaufsbedingungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft und gelten für alle Bestellungen, die nach diesem Datum getätigt werden.

18.3 Für bereits abgeschlossene Bestellungen gelten weiterhin die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Allgemeinen Verkaufsbedingungen, sofern zwischen den Parteien nichts anderes vereinbart wurde oder zwingende gesetzliche Bestimmungen entgegenstehen.