Kann ich ein online gekauftes Produkt zurückgeben?
Wenn Sie als Verbraucher einkaufen, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen.
Das Widerrufsrecht gilt beispielsweise nicht für personalisierte Produkte, Maßanfertigungen oder Produkte, die auf speziellen Kundenwunsch hergestellt wurden.
Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?
Um eine Rücksendung zu beantragen, senden Sie bitte eine eindeutige Mitteilung an servizioclienti@petramar.store unter Angabe folgender Informationen:
· Vor- und Nachname;
· Bestellnummer;
· Produkt(e), für die Sie die Rücksendung beantragen;
· E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
· ggf. notwendige Daten für die Rückerstattung, falls diese nicht über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode erfolgen kann.
Bis wann muss ich das Produkt zurücksenden?
Nach Bekanntgabe des Widerrufs muss der Verbraucher die Produkte unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem er die Entscheidung zum Widerruf mitgeteilt hat, an Petramar zurücksenden oder übergeben.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren im Falle eines Widerrufs trägt der Verbraucher, sofern von Petramar nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
Der Kunde ist für die Rücksendung bis zur Zustellung der Waren bei Petramar verantwortlich und verpflichtet, eine Verpackung zu verwenden, die die Produkte während des Transports schützt.
Wann erfolgt die Rückerstattung?
Für den Verbraucher erfolgt die Rückerstattung im Falle der rechtmäßigen Ausübung des Widerrufsrechts gemäß den Bestimmungen der geltenden Gesetzgebung und den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Petramar kann die Rückzahlung verweigern, bis sie die Waren wieder zurückerhalten hat und deren Zustand, Unversehrtheit und Übereinstimmung mit den Rückgabebedingungen überprüft wurden, unbeschadet der Einhaltung der zwingenden gesetzlichen Fristen.
Petramar behält sich das Recht vor, Beträge einzubehalten, die einer Wertminderung der Waren entsprechen, wenn diese auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das notwendige Maß zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren hinausgeht.
Bei Geschäftskunden (B2B) erfolgt die Rückerstattung im Falle einer von Petramar akzeptierten kommerziellen B2B-Rücksendung erst nach Erhalt der retournierten Ware und der erfolgreichen Prüfung des Produktzustands.
Werden auch die ursprünglichen Versandkosten erstattet?
Im Falle der rechtmäßigen Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher erfolgt die Rückerstattung gemäß den Bestimmungen der geltenden Gesetzgebung und den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die von Petramar angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
Bei Geschäftskunden (B2B) kann im Falle einer von Petramar akzeptierten B2B-Rücksendung der Preis für den ursprünglichen Versand durch Petramar vom Rückerstattungsbetrag einbehalten oder abgezogen werden, selbst wenn der Versand als kostenlos, inbegriffen oder aufgrund des Erreichens eines Mindestbestellwerts als geschenkt angegeben wurde.
Ich habe als Unternehmen, Hotel, Einrichtung oder Freiberufler gekauft: Kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Für Geschäftskunden, Unternehmen, Einrichtungen, Beherbergungsbetriebe und Personen mit USt-IdNr. gilt das für Verbraucher vorgesehene Widerrufsrecht nicht.
Etwaige Rückgabeanträge von Geschäftskunden können von Petramar ausschließlich als kulante Geste geprüft werden, ohne dass ein Anspruch auf ein Widerrufsrecht anerkannt wird.
Eine kommerzielle B2B-Rücksendung kann nur für Standardprodukte geprüft werden, die unversehrt, unbenutzt, vollständig und einwandfrei wiederverkäuflich sind; zudem darf der Rückgabegrund nicht auf einem Defekt, einer Vertragswidrigkeit des Produkts oder einem Fehler seitens Petramar beruhen.
Eine etwaige Annahme der Rücksendung bedarf einer schriftlichen Mitteilung durch Petramar.
Die Versandkosten für die Rücksendung der Ware gehen zu Lasten des Geschäftskunden, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde.
Was passiert, wenn eine B2B-Bestellung von kostenlosem Versand profitiert hatte?
Wenn eine von einem Geschäftskunden getätigte Bestellung von kostenlosem Versand profitierte (inbegriffen oder geschenkt durch Erreichen eines Mindestbestellwerts), ist diese Vergünstigung an das Beibehalten der Bestellung über der vorgesehenen Schwelle geknüpft.
Im Falle einer von Petramar aus Kulanz akzeptierten vollständigen oder teilweisen B2B-Rücksendung kann Petramar, falls der Wert der vom Kunden behaltenen Produkte unter die Schwelle für kostenlosen Versand fällt oder bei einer vollständigen Rücksendung der Bestellung, die Kosten des ursprünglichen Versands vom Rückerstattungsbetrag einbehalten oder abziehen.
Der Einbehalt kann auch dann erfolgen, wenn der Versand bei Bestellung als kostenlos, inbegriffen oder geschenkt angegeben war.
Werden bei B2B-Rücksendungen Bearbeitungsgebühren oder Provisionen einbehalten?
Ja, ausschließlich in Fällen einer von Petramar aus Kulanz akzeptierten kommerziellen B2B-Rücksendung kann der zu erstattende Betrag um die tatsächlich entstandenen und nicht erstattungsfähigen Kosten reduziert werden, die mit der Bestellung, Abwicklung, dem Versand und dem Zahlungseingang verbunden sind.
Zu diesen Kosten zählen beispielhaft administrative Kosten der Bestellabwicklung, Zahlungs- und/oder Transaktionsgebühren der Bezahlsysteme sowie die Kosten des ursprünglichen Versands durch Petramar, selbst wenn dieser als kostenlos, inbegriffen oder geschenkt aufgrund eines Mindestbestellwerts ausgewiesen war.
Diese Bestimmung betrifft ausschließlich kommerzielle B2B-Rücksendungen und gilt nicht für Fälle fehlerhafter oder nicht vertragsgemäßer Produkte oder bei Fehlern, die auf Petramar zurückzuführen sind.
