Preguntas frecuentes - Petramar.store

A continuación encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, pagos, facturación, envíos, devoluciones, productos personalizados y asistencia.

Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puedes realizar un pedido directamente online en www.petramar.store, seleccionando los productos deseados, añadiéndolos al carrito y completando el pago a través de los métodos disponibles en la página de pago (checkout).

Antes de confirmar el pedido, verifica con atención los productos, cantidades, dirección de envío, datos de facturación y el método de pago seleccionado.

¿Recibiré una confirmación del pedido?

Sí. Después de enviar el pedido recibirás una comunicación automática de resumen generada por la plataforma de comercio electrónico.

En caso de pago inmediato con tarjeta, PayPal u otros sistemas electrónicos, el pedido aparecerá como pagado.

En caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido se considera recibido y confirmado según lo previsto en las Condiciones Generales de Venta. El abono efectivo del pago determina el inicio de los plazos de envío, entrega o gestión del pedido, salvo acuerdo escrito en contrario con Petramar.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de haberlo enviado?

Puedes contactarnos lo antes posible escribiendo a servizioclienti@petramar.store.

Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos todo lo posible para ayudarte. Sin embargo, no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones para pedidos que ya hayan sido tramitados, preparados, enviados o que correspondan a productos personalizados, a medida o realizados bajo pedido.

Para clientes profesionales, empresas, entidades, establecimientos de alojamiento y sujetos con NIF/IVA, cualquier modificación o cancelación del pedido solo es posible si es aceptada expresamente por Petramar.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos los métodos de pago disponibles en el proceso de pago (checkout), incluyendo, cuando estén activos, tarjeta de crédito, PayPal, otros sistemas de pago electrónico y transferencia bancaria.

¿Puedo pagar mediante transferencia bancaria?

Sí, puedes pagar mediante transferencia bancaria utilizando los datos indicados durante la realización del pedido e incluyendo el número de pedido en el concepto.

En caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido se considera recibido y confirmado, pero los plazos de envío, entrega o gestión comenzarán a contar desde el abono efectivo del importe debido, salvo acuerdo escrito en contrario con Petramar.

Hasta la recepción del pago, Petramar podrá suspender el envío o la entrega de los productos solicitados.

En caso de urgencia, puedes enviar el justificante de pago a amministrazione@petramar.store, teniendo en cuenta que la gestión del pedido sigue estando subordinada a las verificaciones administrativas de Petramar.

Facturas y documentos fiscales

¿La factura se emite automáticamente?

No, la factura no se emite automáticamente para todos los pedidos.

El simple hecho de completar los campos "datos de facturación", "dirección de facturación" o campos similares presentes en el checkout no implica automáticamente una solicitud de emisión de factura.

¿Cómo debo hacer para solicitar la factura?

Si deseas recibir una factura, debes solicitarla expresamente en el momento de realizar el pedido e indicar de forma completa y correcta todos los datos fiscales necesarios, incluyendo, según corresponda:

·         nombre y apellidos o razón social;

·         número de identificación fiscal (DNI/NIE);

·         Número de IVA (o equivalente);

·         dirección de facturación;

·         código de destinatario SDI o PEC (si aplica);

·         cualquier otro dato adicional necesario para la correcta emisión del documento fiscal.

He olvidado solicitar la factura: ¿puedo solicitarla después?

Las solicitudes de factura posteriores al pedido solo pueden ser gestionadas dentro de los límites y plazos previstos por la normativa aplicable.

Para solicitar una verificación, envía todos los datos fiscales necesarios a amministrazione@petramar.store, indicando el número de pedido.

Las solicitudes tardías, incompletas o no conformes con la normativa podrían no ser aceptadas.

Soy una empresa, entidad, hotel o profesional: ¿qué debo hacer?

Si compras como empresa, profesional, entidad, establecimiento de alojamiento o cualquier sujeto que actúe en el ejercicio de su actividad, debes indicar correctamente todos los datos fiscales necesarios durante la realización del pedido.

En caso de datos faltantes, incompletos o erróneos, los posibles retrasos, errores o la imposibilidad de emitir la factura no serán imputables a Petramar.

Envíos y entregas

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste del envío se indica en el carrito y en el resumen del pedido antes de confirmar la compra.

Para los envíos en Italia, cuando esté previsto, se puede aplicar el envío gratuito al superar el umbral indicado en el sitio al realizar el pedido.

¿El envío gratuito es siempre aplicable?

El envío gratuito se aplica solo en los casos, territorios y según los umbrales indicados en el sitio en el momento del pedido.

Cualquier promoción, umbral o condición de envío puede variar con el tiempo y se aplica según lo indicado en el momento del pago.

Para los Clientes Profesionales, si el pedido se ha beneficiado del envío gratuito, incluido o regalado por superar un umbral mínimo de compra, dicha ventaja se considera supeditada al mantenimiento del pedido por encima del umbral previsto.

En caso de devolución comercial B2B, total o parcial, aceptada por Petramar como gesto de cortesía comercial, el coste del envío original asumido por Petramar podrá ser retenido o deducido del reembolso, incluso si el envío se había indicado como gratuito, incluido o regalado.

¿Cuáles son los plazos de gestión del pedido?

Salvo indicación contraria en la ficha del producto o en el resumen del pedido, los plazos orientativos de gestión son:

·         Estándar: gestión orientativa entre 2 y 4 días laborables;

·         Express: gestión indicativa entre 1 y 2 días hábiles.

Por “gestión” se entiende la entrega de la mercancía al transportista.

Los plazos empiezan a contar a partir de la recepción del pago y de la disponibilidad de toda la información necesaria para la gestión del pedido. Para productos personalizados o a medida, los plazos empiezan a contar desde la confirmación definitiva de los gráficos, archivos, medidas y datos necesarios para la producción.

¿En cuánto tiempo entrega el transportista?

Tras la entrega al transportista, la entrega se realiza por término medio en 24/72 horas hábiles, salvo en localidades de difícil acceso, mercancía en depósito, ausencia del destinatario, retrasos del transportista o causas no imputables directamente a Petramar.

¿Puedo recoger el pedido en sus instalaciones?

Si está disponible entre las opciones de entrega, puedes seleccionar la recogida en nuestras instalaciones.

Te pedimos que esperes a recibir la notificación de que el pedido está listo antes de presentarte para la recogida.

¿Qué debo revisar en la entrega?

En el momento de la entrega, te invitamos a verificar:

·         que el número de bultos coincida con lo indicado en los documentos de transporte;

·         que el embalaje esté intacto, sin daños, no mojado ni alterado;

·         que no haya signos evidentes de manipulación o daños.

En caso de embalaje dañado, bultos faltantes o anomalías visibles, te recomendamos aceptar la entrega con reserva específica de control, indicando el motivo de la reserva, por ejemplo, “embalaje dañado”, “bulto aplastado”, “bulto abierto” o “bultos faltantes”.

La reserva específica nos ayuda a gestionar posibles reclamaciones con el transportista.

¿Qué sucede si la dirección es incorrecta o el transportista no logra realizar la entrega?

El cliente es responsable de la exactitud y totalidad de los datos de envío indicados durante el pedido, incluyendo dirección, número de puerta, nombre, número de teléfono, razón social si corresponde, horarios de apertura e información útil para la entrega.

Si el envío queda retenido en depósito por causas imputables al cliente, por ejemplo, dirección incorrecta o incompleta, destinatario ausente, local cerrado, cierre por vacaciones, no recogida o falta de respuesta a los intentos de contacto del transportista, Petramar no será responsable de los retrasos derivados de dichas circunstancias.

En caso de primera retención en depósito, Petramar podrá realizar una primera liberación o una primera solicitud de reentrega sin cargo, salvo costes excepcionales aplicados por el transportista.

Si el envío vuelve a quedar retenido en depósito por causas imputables al cliente, o si fueran necesarias intervenciones adicionales de liberación, reentrega, cambio de dirección o nuevo envío, los costes correspondientes correrán a cargo del cliente.

Productos personalizados y a medida

¿Realizan banderas personalizadas?

Sí, realizamos banderas personalizadas con gráficos, logotipos, textos, colores, dimensiones y acabados solicitados por el cliente, según las opciones disponibles y previa verificación de viabilidad.

¿Puedo enviar mi logotipo o mis gráficos?

Sí, puedes enviar tu logotipo, tus gráficos o tus archivos según las indicaciones presentes en la ficha del producto o proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

El cliente es responsable de la exactitud de los archivos, textos, medidas, colores e indicaciones transmitidas.

¿Puedo usar logotipos, marcas o emblemas de terceros?

El cliente debe ser titular, estar autorizado o estar legítimamente habilitado para el uso de logotipos, marcas, emblemas, imágenes, nombres o materiales enviados para la personalización.

Petramar no se hace responsable de reclamaciones relativas al uso no autorizado de materiales proporcionados por el cliente.

¿Recibiré un borrador antes de la producción?

Cuando esté previsto o sea necesario, Petramar puede enviar un borrador gráfico, una prueba de impresión, un diseño o un resumen técnico para su aprobación.

La aprobación del borrador implica la confirmación de los contenidos, dimensiones, disposición gráfica y características aprobadas.

Después de la aprobación, es posible que no se puedan realizar cambios o que estos supongan costes adicionales.

¿La verificación profesional del archivo es reembolsable?

La verificación profesional del archivo, el control técnico, el procesamiento gráfico, la adaptación o el ajuste de los gráficos son servicios accesorios vinculados a la realización de productos personalizados o a medida.

Una vez realizados, aunque sea parcialmente, dichos servicios no son reembolsables en caso de anulación, cancelación, modificación del pedido o falta de inicio de la producción por causas no imputables a Petramar.

Esto también aplica en caso de que el archivo proporcionado por el cliente resulte no apto para la impresión o producción y el cliente no proceda al envío de un archivo correcto o a la aceptación de posibles servicios gráficos adicionales.

¿Puedo devolver un producto personalizado?

No, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos hechos a medida o claramente personalizados, salvo en caso de defectos de conformidad.

Se incluyen en esta categoría, a título ejemplificativo, productos realizados con logotipos, textos, emblemas, imágenes, archivos, dimensiones, colores, acabados o características solicitadas por el cliente.

Colores, tejidos y tolerancias

¿Los colores visualizados en el sitio corresponden exactamente al producto real?

Las imágenes y los colores presentes en el sitio tienen fines ilustrativos.

Los tonos visualizados pueden variar según el monitor, el dispositivo, el navegador y la configuración de visualización utilizados por el cliente.

¿Pueden existir tolerancias en colores, medidas o acabados?

Sí. Para productos textiles, impresos o confeccionados pueden darse ligeras tolerancias dimensionales, cromáticas o de acabado, siempre que sean compatibles con la naturaleza del producto, con la técnica de producción utilizada y con los estándares ordinarios del sector.

Dichas ligeras diferencias no constituyen un defecto de conformidad, salvo que afecten de manera significativa al uso o a las características esenciales del producto adquirido.

¿Qué tejido debo elegir?

La elección del tejido depende del uso previsto, interior o exterior, de la durabilidad deseada y del efecto estético solicitado.

Para más información puede consultar la página dedicada a los tejidos presente en el sitio o contactarnos antes de la compra.

Devoluciones, desistimiento y reembolsos

¿Puedo devolver un producto comprado online?

Si compra como Cliente Consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las exclusiones previstas por la ley.

El derecho de desistimiento no se aplica, por ejemplo, a los productos personalizados, a medida o realizados bajo petición específica del cliente.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Para solicitar una devolución, envíe una comunicación explícita a servizioclienti@petramar.store, indicando:

·         nombre y apellidos;

·         número de pedido;

·         producto o productos por los que solicita la devolución;

·         datos de contacto por correo electrónico o teléfono;

·         datos necesarios para el reembolso, en caso de que este no pueda realizarse mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.

¿En qué plazo debo devolver el producto?

Tras comunicar el desistimiento, el Cliente Consumidor deberá devolver o entregar los productos a Petramar sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.

¿Quién asume los gastos de devolución?

Los gastos directos de devolución de los bienes en caso de desistimiento correrán a cargo del Cliente Consumidor, salvo indicación contraria por escrito de Petramar.

El cliente es responsable del envío de retorno hasta la entrega de los bienes a Petramar y está obligado a utilizar un embalaje adecuado para proteger los productos durante el transporte.

¿Cuándo se realiza el reembolso?

Para el Cliente Consumidor, en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, el reembolso se realizará según los términos previstos por la normativa aplicable y las Condiciones Generales de Venta.

Petramar podrá esperar a recibir los bienes devueltos y verificar su estado, integridad y conformidad con las condiciones de devolución, sin perjuicio del cumplimiento de los plazos imperativos previstos por la normativa aplicable.

Petramar se reserva el derecho de retener cualquier importe correspondiente a la disminución del valor de los bienes derivada de un uso o manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Para los Clientes Profesionales, en caso de devolución comercial B2B aceptada por Petramar, el reembolso se realizará solo tras la recepción de la mercancía devuelta y la verificación positiva del estado de los productos.

¿Se reembolsan también los gastos de envío iniciales?

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte del Cliente Consumidor, el reembolso se realizará según lo previsto por la normativa aplicable y las Condiciones Generales de Venta.

No se reembolsan los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega distinta y más costosa que la modalidad estándar menos costosa ofrecida por Petramar.

Para los Clientes Profesionales, en caso de devolución comercial B2B aceptada por Petramar, el coste del envío original asumido por Petramar podrá ser retenido o deducido del reembolso, incluso cuando el envío se hubiera indicado como gratuito, incluido o bonificado por superar un umbral mínimo de pedido.

He comprado como empresa, hotel, entidad o profesional: ¿puedo realizar una devolución?

Para clientes profesionales, empresas, entidades, estructuras hoteleras y sujetos con número de IVA (Partita IVA) no se aplica el derecho de desistimiento previsto para los consumidores.

Cualquier solicitud de devolución por parte de Clientes Profesionales podrá ser evaluada por Petramar exclusivamente a título de cortesía comercial, sin reconocimiento de ningún derecho de desistimiento.

La devolución comercial B2B solo podrá ser evaluada para productos estándar, íntegros, no utilizados, completos y perfectamente revendibles, y no deberá depender de defectos, falta de conformidad del producto o error imputable a Petramar.

La eventual aceptación de la devolución deberá constar mediante comunicación escrita de Petramar.

Los gastos de envío para el retorno de la mercancía correrán a cargo del Cliente Profesional, salvo otro acuerdo por escrito.

¿Qué sucede si un pedido B2B se había beneficiado del envío gratuito?

Si un pedido realizado por un Cliente Profesional se benefició del envío gratuito, incluido o bonificado por superar un umbral mínimo de compra, la bonificación queda supeditada al mantenimiento del pedido por encima del umbral previsto.

En caso de devolución comercial B2B, total o parcial, aceptada por Petramar a título de cortesía comercial, si el valor de los productos conservados definitivamente por el cliente resulta inferior al umbral previsto para el envío gratuito, o en caso de devolución total del pedido, Petramar podrá retener o deducir del reembolso el coste del envío original asumido.

La retención podrá aplicarse incluso cuando el envío se hubiera indicado en la fase de pedido como gratuito, incluido o bonificado.

En las devoluciones comerciales B2B, ¿se retienen gastos de gestión o comisiones?

Sí, solo en los casos de devolución comercial B2B aceptada por Petramar a título de cortesía comercial, el importe reembolsado podrá verse reducido por los costes efectivamente asumidos y no recuperables relacionados con el pedido, la gestión, el envío y el cobro del pago.

Entre estos costes se incluyen, a título ejemplificativo, los costes administrativos de gestión del pedido, las comisiones de cobro y/o transacción aplicadas por los sistemas de pago y el posible coste del envío original asumido por Petramar, incluso cuando se hubiera indicado como gratuito, incluido o bonificado por superar un umbral mínimo de pedido.

Esta previsión se refiere exclusivamente a las devoluciones comerciales B2B y no se aplica en los casos de producto defectuoso, no conforme o distinto al pedido por error imputable a Petramar.

Garantía y reclamaciones

¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso o no conforme?

Contáctanos lo antes posible escribiendo a servizioclienti@petramar.store, indicando:

·         número de pedido;

·         descripción del problema;

·         fotografías del producto y del embalaje, si resultan útiles para la verificación;

·         datos de contacto para ser contactado.

Evaluaremos la notificación y te proporcionaremos las instrucciones para la gestión de la reclamación.

¿Qué no se considera falta de conformidad?

No se consideran faltas de conformidad, a título ejemplificativo:

·         daños causados por uso indebido, negligencia, instalación incorrecta, lavado o mantenimiento incorrecto;

·         desgaste normal del producto;

·         deterioro debido a una exposición prolongada a agentes atmosféricos, viento, salinidad, contaminación, rayos UV o condiciones ambientales adversas, donde sea compatible con la naturaleza del producto;

·         leves diferencias cromáticas, dimensionales o de acabado compatibles con la técnica de producción y con los estándares del sector;

·         errores presentes en archivos, textos, logotipos, emblemas, imágenes, medidas o instrucciones proporcionados o aprobados por el cliente.

Asistencia

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Para información sobre pedidos, envíos, productos, devoluciones o reclamaciones puedes escribir a:

servizioclienti@petramar.store

Para solicitudes relacionadas con facturas o documentos fiscales puedes escribir a:

amministrazione@petramar.store

¿Dónde puedo consultar las condiciones completas?

Estas FAQ resumen algunas informaciones operativas. Para la normativa completa se aplican las Condiciones Generales de Venta publicadas en el sitio web.