¿Puedo devolver un producto comprado online?
Si compras como Cliente Consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las exclusiones previstas por la ley.
El derecho de desistimiento no se aplica, por ejemplo, a los productos personalizados, hechos a medida o realizados bajo petición específica del cliente.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, envía una comunicación explícita a servizioclienti@petramar.store, indicando:
· nombre y apellidos;
· número de pedido;
· producto o productos para los cuales solicitas la devolución;
· dirección de correo electrónico o número de teléfono;
· datos necesarios para el reembolso, en caso de que este no pueda realizarse mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
¿En qué plazo debo devolver el producto?
Tras comunicar el desistimiento, el Cliente Consumidor debe devolver o entregar los productos a Petramar sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Los gastos directos de devolución de los bienes en caso de desistimiento corren a cargo del Cliente Consumidor, salvo indicación escrita en contrario por parte de Petramar.
El cliente es responsable del envío de devolución hasta la entrega de los bienes a Petramar y debe utilizar un embalaje adecuado para proteger los productos durante el transporte.
¿Cuándo se realiza el reembolso?
Para el Cliente Consumidor, en caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, el reembolso se realizará según los términos previstos por la normativa aplicable y las Condiciones Generales de Venta.
Petramar podrá esperar a recibir los bienes devueltos y verificar su estado, integridad y conformidad con las condiciones de devolución, sin perjuicio del cumplimiento de los plazos imperativos previstos por la normativa aplicable.
Petramar se reserva el derecho de retener cualquier importe correspondiente a la disminución del valor de los bienes derivada de un uso o manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
Para los Clientes Profesionales, en caso de devolución comercial B2B aceptada por Petramar, el reembolso se efectuará solo tras la recepción de la mercancía devuelta y la verificación positiva del estado de los productos.
¿Se reembolsan también los gastos de envío iniciales?
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte del Cliente Consumidor, el reembolso se realiza según lo previsto por la normativa aplicable y las Condiciones Generales de Venta.
No se reembolsarán los costes suplementarios derivados de la elección de una modalidad de entrega distinta y más costosa que la modalidad estándar menos costosa ofrecida por Petramar.
Para los Clientes Profesionales, en caso de devolución comercial B2B aceptada por Petramar, el coste del envío original asumido por Petramar podrá ser retenido o deducido del reembolso, incluso cuando el envío se hubiera indicado como gratuito, incluido u obsequiado por superar un importe mínimo de pedido.
He comprado como empresa, hotel, entidad o profesional: ¿puedo realizar una devolución?
Para clientes profesionales, empresas, entidades, estructuras hoteleras y sujetos con número de IVA (Partita IVA), no se aplica el derecho de desistimiento previsto para los consumidores.
Cualquier solicitud de devolución por parte de Clientes Profesionales podrá ser evaluada por Petramar exclusivamente a título de cortesía comercial, sin reconocimiento de ningún derecho de desistimiento.
La devolución comercial B2B solo podrá evaluarse para productos estándar, íntegros, no utilizados, completos y perfectamente revendibles, y no deberá depender de defectos, falta de conformidad del producto o errores imputables a Petramar.
La eventual aceptación de la devolución deberá constar en una comunicación escrita de Petramar.
Los gastos de envío para la devolución de la mercancía correrán a cargo del Cliente Profesional, salvo acuerdo escrito en contrario.
¿Qué sucede si un pedido B2B se benefició del envío gratuito?
Si un pedido realizado por un Cliente Profesional se benefició del envío gratuito, incluido u obsequiado por superar un umbral mínimo de compra, dicha ventaja está supeditada a que el pedido se mantenga por encima del umbral previsto.
En caso de devolución comercial B2B, total o parcial, aceptada por Petramar a título de cortesía comercial, si el valor de los productos conservados definitivamente por el cliente resulta inferior al umbral previsto para el envío gratuito, o en caso de devolución total del pedido, Petramar podrá retener o deducir del reembolso el coste del envío original asumido.
Esta retención podrá aplicarse incluso cuando el envío se hubiera indicado durante el proceso de pedido como gratuito, incluido u obsequiado.
¿Se retienen gastos de gestión o comisiones en las devoluciones comerciales B2B?
Sí, únicamente en los casos de devolución comercial B2B aceptada por Petramar a título de cortesía comercial, el importe reembolsado podrá reducirse aplicando los costes efectivamente asumidos y no recuperables vinculados al pedido, la gestión, el envío y el cobro del pago.
Entre estos costes se incluyen, a título ejemplificativo, los costes administrativos de gestión del pedido, las comisiones de cobro y/o transacción aplicadas por los sistemas de pago y el coste del envío original asumido por Petramar, incluso cuando este se hubiera indicado como gratuito, incluido u obsequiado por superar un umbral mínimo de pedido.
Esta previsión se aplica exclusivamente a las devoluciones comerciales B2B y no afecta a los casos de productos defectuosos, no conformes o distintos a los solicitados por errores imputables a Petramar.
