Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos realizada a través del sitio web https://www.petramar.store/, en adelante también el “Sitio” o la “Tienda online”.

Los productos adquiridos a través del Sitio son vendidos directamente por Petramar S.r.l., con domicilio social en Génova, Via Val Sugana 5M, inscrita en el Registro de Empresas de Génova con el número GE-480640, capital social 10.000,00 euros, número de IVA y Código Fiscal 02364080990, en adelante también el “Vendedor”.

Para comunicaciones, solicitudes de asistencia, reclamaciones, ejercicio del derecho de desistimiento o consultas relacionadas con los pedidos, el Cliente puede ponerse en contacto con el Vendedor en los siguientes puntos de contacto:

·         correo electrónico: servizioclienti@petramar.store

·         correo electrónico de administración: amministrazione@petramar.store

·         teléfono: 3420475330

1. Ámbito de aplicación y política comercial

1.1 El Vendedor ofrece a la venta en el Sitio productos destinados tanto a Clientes consumidores como a Clientes profesionales.

1.2 Por “Cliente Consumidor” se entiende la persona física que compra uno o más productos con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, en caso de ejercerla.

1.3 Por “Cliente Profesional” se entiende la persona física o jurídica que compra uno o más productos en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, incluso mediante la indicación de un número de IVA o la solicitud de una factura a nombre de un sujeto profesional.

1.4 Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la oferta, el envío y la aceptación de los pedidos realizados a través del Sitio. Las disposiciones expresamente referidas al Cliente Consumidor se aplican exclusivamente a las relaciones B2C. Las disposiciones expresamente referidas al Cliente Profesional se aplican exclusivamente a las relaciones B2B.

1.5 El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar o no procesar pedidos incompletos, incorrectos, no pagados, manifiestamente anómalos, no conformes con las presentes Condiciones Generales de Venta o relativos a productos no disponibles.

1.6 El Sitio acepta pedidos destinados a la entrega en Italia y en los demás países o áreas geográficas disponibles en el proceso de compra y seleccionables en el pago (checkout). Cualquier solicitud de entrega en países o áreas no disponibles en el pago deberá ser previamente acordada por escrito con el Vendedor. Las promociones relativas al envío gratuito se aplican exclusivamente en los casos, territorios y según los umbrales indicados en el Sitio en el momento del pedido.

2. Productos, imágenes y características

2.1 Las características esenciales de los productos se indican en las respectivas fichas de producto publicadas en el Sitio.

2.2 Las imágenes, colores, proporciones y representaciones gráficas de los productos presentes en el Sitio tienen fines ilustrativos. Los tonos visualizados pueden diferir del producto real debido a los ajustes del dispositivo, monitor, navegador o método de visualización utilizado por el Cliente.

2.3 Para los productos textiles, impresos o confeccionados, pueden producirse ligeras tolerancias dimensionales, cromáticas o de acabado, siempre que sean compatibles con la naturaleza del producto, con la técnica de producción utilizada y con los estándares ordinarios del sector. Dichas pequeñas diferencias no constituyen un defecto de conformidad, a menos que afecten significativamente al uso o a las características esenciales del producto adquirido.

2.4 El Vendedor no vende productos usados, irregulares o de calidad inferior a los estándares normalmente ofrecidos para la categoría de referencia, salvo que así se indique expresamente en la ficha de producto.

3. Productos personalizados, a medida o realizados por solicitud del Cliente

3.1 El Sitio puede ofrecer productos estándar, productos personalizados y productos realizados a medida o bajo solicitud específica del Cliente.

3.2 Se consideran productos personalizados o a medida, a título enunciativo:

·         productos impresos con logotipos, textos, emblemas, imágenes, gráficos, colores, archivos o indicaciones proporcionados por el Cliente;

·         productos fabricados con dimensiones, formatos, acabados o configuraciones solicitados por el Cliente;

·         productos no prefabricados, realizados sobre la base de una elección individual o decisión específica del Cliente;

·         productos adaptados a necesidades particulares indicadas por el Cliente durante el pedido o confirmadas posteriormente por escrito.

3.3 El Cliente es responsable de la exactitud de los datos, textos, medidas, colores, archivos, gráficos y cualquier otra información proporcionada para la realización del producto personalizado o a medida.

3.4 El Cliente declara ser titular, licenciatario o estar legalmente autorizado para utilizar logotipos, marcas, emblemas, imágenes, denominaciones, textos y materiales transmitidos al Vendedor para la personalización de los productos. El Cliente se compromete a eximir y mantener indemne al Vendedor de cualquier controversia, solicitud o reclamación de terceros relativa al uso de los materiales proporcionados.

3.5 En caso de que el Vendedor envíe al Cliente un borrador gráfico, una prueba de impresión, un diseño o un resumen técnico para su aprobación, la producción solo podrá iniciarse tras la aprobación del Cliente, salvo acuerdo escrito en contrario. La aprobación del borrador supone la confirmación de los contenidos, dimensiones, disposición gráfica y las características aprobadas.

3.6 Si el Cliente adquiere servicios accesorios vinculados a la verificación, preparación o procesamiento de los archivos necesarios para la creación de productos personalizados o a medida, tales como, a título enunciativo, verificación profesional del archivo, control técnico, elaboración gráfica, adaptación o arreglo de gráficos, dichos servicios se considerarán prestaciones autónomas respecto al suministro del producto.

Una vez ejecutados, aunque sea parcialmente, dichos servicios no serán reembolsables en caso de anulación, cancelación, modificación del pedido o falta de inicio de la producción por causas no imputables al Vendedor, incluidos los casos en que el archivo proporcionado por el Cliente resulte no apto para la impresión o producción y el Cliente no envíe un archivo correcto o no acepte servicios gráficos adicionales.

Se mantiene firme que, si la producción del producto personalizado aún no se ha iniciado, el Vendedor podrá evaluar posibles solicitudes de anulación a título de cortesía comercial, reteniendo los importes relativos a los servicios ya ejecutados y los gastos ya incurridos.

3.7 Para los productos personalizados o a medida, el derecho de desistimiento del Cliente Consumidor está excluido en los casos previstos por la ley. Para los Clientes Profesionales, no se permite el derecho de desistimiento, salvo aceptación escrita distinta por parte del Vendedor.

4. Conclusión del contrato

4.1 Para comprar uno o más productos en el Sitio, el Cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito, cumplimentar el formulario de pedido electrónico y transmitirlo al Vendedor siguiendo las instrucciones indicadas en el proceso de compra.

4.2 Antes de enviar el pedido, el Cliente podrá verificar el resumen de los productos seleccionados, las cantidades, el precio, los impuestos aplicables, los gastos de envío, los métodos de pago, la dirección de entrega y cualquier otro dato relevante para la compra.

4.3 El envío del pedido conlleva la obligación de pago del importe correspondiente. El Cliente es responsable de verificar atentamente todos los datos introducidos antes de la confirmación definitiva del pedido.

4.4 El contrato se entiende concluido en el momento en que el Vendedor recibe el pedido por vía telemática a través del Sitio y el Cliente recibe la comunicación automática de resumen del pedido generada por la plataforma de comercio electrónico, sin perjuicio de lo previsto en los artículos siguientes en caso de falta de pago, indisponibilidad del producto, error material evidente o imposibilidad de procesar el pedido.

4.5 En caso de pago mediante transferencia bancaria, el pedido se entiende recibido y confirmado según lo previsto por el artículo 4.4 anterior.

La elección del pago mediante transferencia bancaria no afecta a la confirmación del pedido, pero determina el inicio de los plazos de envío, entrega o procesamiento, que se calcularán a partir del abono efectivo del importe adeudado en la cuenta corriente del Vendedor, salvo acuerdo escrito en contrario.

El Vendedor se reserva el derecho de suspender el envío o la entrega de la mercancía hasta la recepción efectiva del pago.

La falta de recepción de la transferencia no conlleva la anulación automática del pedido ya confirmado, sin perjuicio del derecho del Vendedor de anular el pedido en caso de falta de pago dentro de los plazos indicados o comunicados.

4.6 El Vendedor podrá no procesar el pedido o anularlo, comunicándolo al Cliente, en los siguientes casos:

·         falta de pago, pago incompleto o irregular;

·         datos del pedido incompletos, incorrectos o no verificables;

·         indisponibilidad del producto;

·         error material evidente en el precio, en la descripción o en la disponibilidad del producto;

·         pedido no compatible con las presentes Condiciones Generales de Venta;

·         imposibilidad técnica o productiva de realizar el producto solicitado.

4.7 En caso de pedido ya pagado y no aceptado por el Vendedor, o cancelado por indisponibilidad o imposibilidad de tramitación, el Vendedor procederá al reembolso de las sumas eventualmente ya cobradas, sin demora indebida.

4.8 El formulario de pedido y los datos relativos serán conservados por el Vendedor durante el tiempo necesario para la tramitación del pedido y, en cualquier caso, dentro de los plazos previstos por la ley.

5. Precios

5.1 Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en euros.

5.2 Salvo indicación contraria, los precios destinados al Cliente Consumidor incluyen el IVA. Los eventuales gastos de envío, gestión, embalaje u otros costes accesorios se indican en el resumen del pedido antes de la confirmación definitiva de la compra.

5.3 El precio final del pedido es el indicado en el resumen antes de la confirmación de la compra e incluye el precio de los productos, el IVA donde sea aplicable y los eventuales gastos de envío o accesorios indicados.

5.4 Los precios de los productos pueden sufrir variaciones en cualquier momento. Las modificaciones no se aplican a los pedidos ya concluidos y aceptados por el Vendedor.

5.5 En caso de error material evidente en el precio publicado en el Sitio, el Vendedor podrá cancelar el pedido y reembolsar lo que eventualmente ya haya pagado el Cliente, informándole del error detectado.

6. Pagos

6.1 El Cliente podrá efectuar el pago mediante los métodos disponibles en el Sitio en el momento del pedido, incluyendo, si están activos, PayPal, tarjeta de crédito, otros sistemas de pago electrónico o transferencia bancaria. En caso de elección de transferencia bancaria, las coordenadas para efectuar el pago serán comunicadas al Cliente a través de la comunicación automática enviada por la plataforma de comercio electrónico o mediante otra comunicación del Vendedor.

6.2 En caso de pago mediante PayPal, tarjeta de crédito u otros sistemas electrónicos, la información financiera será gestionada directamente por el proveedor del servicio de pago correspondiente. El Vendedor no conserva los datos completos de las tarjetas de pago del Cliente.

6.3 En caso de pago mediante transferencia bancaria, el abono efectivo del importe adeudado determina el inicio de los tiempos de envío, entrega o tramitación del pedido, salvo acuerdo escrito en contrario.

Hasta la recepción del pago, el Vendedor podrá suspender el envío o la entrega de los productos pedidos.

La falta de ejecución de la transferencia por parte del Cliente no constituye una cancelación automática del pedido ya confirmado.

6.4 En caso de falta de pago dentro del plazo eventualmente indicado por el Sitio o comunicado por el Vendedor, el pedido podrá ser cancelado.

6-bis. Documentos fiscales y solicitud de factura

6-bis.1 Para las ventas en línea realizadas a Clientes Consumidores, la factura no se emite automáticamente, salvo que sea solicitada por el Cliente en los términos previstos por la normativa aplicable.

6-bis.2 La mera cumplimentación de los campos “datos de facturación”, “dirección de facturación” o campos análogos presentes en el proceso de compra no conlleva, por sí misma, la solicitud de emisión de la factura, pudiendo utilizarse dichos datos también para necesidades de pago, registro del pedido, verificación de la dirección o gestión administrativa de la venta.

6-bis.3 El Cliente que desee recibir factura debe solicitarla expresamente en el momento del pedido y, en cualquier caso, no más tarde del momento de realización de la operación, indicando de forma completa y correcta todos los datos necesarios para la emisión del documento fiscal, incluyendo, cuando sea aplicable, número de identificación fiscal, número de IVA, código de destinatario SDI o PEC, denominación/razón social y dirección de facturación.

6-bis.4 En ausencia de solicitud expresa de factura en los términos indicados anteriormente, o en caso de datos fiscales faltantes, incompletos o incorrectos, el Vendedor no podrá ser considerado responsable de la no emisión de la factura.

6-bis.5 El Cliente es responsable de la exactitud e integridad de los datos fiscales comunicados. Las eventuales solicitudes de emisión, modificación o integración de la factura posteriores al pedido podrán gestionarse exclusivamente dentro de los límites y plazos previstos por la normativa aplicable, enviando todos los datos fiscales necesarios a la dirección de correo electrónico amministrazione@petramar.store. Las solicitudes posteriores a la emisión del documento fiscal solo podrán ser aceptadas si lo permite la normativa aplicable y los procedimientos técnicos y administrativos del Vendedor.

6-bis.6 Los Clientes Profesionales, las empresas, entidades, estructuras de alojamiento y, en general, los sujetos que compren en el ejercicio de su actividad, están obligados a proporcionar durante la fase de pedido todos los datos necesarios para la correcta emisión de la factura. En caso de falta de comunicación o comunicación incompleta de los datos fiscales, los retrasos, errores o imposibilidad de emisión del documento fiscal no serán imputables al Vendedor.

7. Disponibilidad de los productos y tiempos de tramitación

7.1 La disponibilidad de los productos indicada en el Sitio se actualiza regularmente, pero puede sufrir variaciones también debido a la naturaleza artesanal o productiva de algunos artículos.

7.2 Los tiempos de tramitación indicados en el Sitio comienzan, por regla general, a partir de la recepción del pago y la disponibilidad de toda la información necesaria para la tramitación del pedido. Para productos personalizados o a medida, los tiempos comienzan a partir de la confirmación definitiva de la gráfica, archivos, medidas y cualquier otro dato necesario para la producción.

7.3 Salvo indicación contraria en la ficha del producto o en el resumen del pedido, las modalidades de tramitación son las siguientes:

·         Estándar: tramitación indicativa entre 2 y 4 días hábiles, al coste indicado en el carrito;

·         Express: tramitación indicativa entre 1 y 2 días hábiles, al coste indicado en el carrito.

Por “tramitación” se entiende la entrega de la mercancía al transportista.

7.4 Los tiempos de tramitación son indicativos y pueden variar en caso de indisponibilidad temporal de materiales, picos de producción, pedidos personalizados, causas de fuerza mayor o circunstancias no imputables al Vendedor.

7.5 Para el Cliente Consumidor, salvo plazo diferente acordado, la entrega se realizará en cualquier caso sin demora injustificada y respetando los plazos previstos por la normativa aplicable.

8. Envío, entrega y transporte

8.1 La entrega de los productos se realiza en la dirección indicada por el Cliente durante la fase de pedido. El Cliente es responsable de la exactitud e integridad de los datos de envío proporcionados.

8.2 Tras la entrega de la mercancía al transportista, la entrega tiene lugar, por término medio, en un plazo de 24/72 horas hábiles, salvo retrasos debidos al transportista, localidades de difícil acceso, almacenamiento, ausencia del destinatario, causas de fuerza mayor u otras circunstancias no imputables directamente al Vendedor.

8.3 En el momento de la entrega, se invita al Cliente a verificar:

·         que el número de bultos corresponda a lo indicado en los documentos de transporte;

·         que el embalaje esté íntegro, no dañado, no mojado o alterado;

·         que no haya signos evidentes de manipulación o daños.

8.4 En caso de embalaje dañado, bultos faltantes, anomalías visibles o dudas sobre la integridad de la mercancía, se invita al Cliente a aceptar la entrega con “reserva específica de control”, indicando el motivo de la reserva, por ejemplo “embalaje dañado”, “bulto aplastado”, “bulto abierto”, “bultos faltantes”.

8.5 La firma con reserva específica es altamente recomendada porque permite una mejor gestión de eventuales reclamaciones frente al transportista. La falta de inclusión de la reserva no perjudica los derechos irrenunciables reconocidos al Cliente Consumidor por la ley, pero puede dificultar la verificación del daño de transporte.

8.6 Para el Cliente Consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transfiere al Cliente solo en el momento en que el Cliente, o un tercero designado por él y distinto del transportista, entra materialmente en posesión de los bienes, salvo en el caso en que el transportista haya sido elegido directamente por el Cliente y dicha elección no haya sido propuesta por el Vendedor.

8.7 Para el Cliente Profesional, salvo acuerdo escrito en contrario, la mercancía viaja a riesgo y peligro del Cliente desde el momento de su entrega al transportista. Los eventuales daños, faltas o retrasos deberán ser reclamados en los términos y con las modalidades previstas por la normativa aplicable y las condiciones del transportista.

8.8 El Cliente es responsable de la exactitud, integridad y actualización de los datos de envío indicados en la fase de pedido, incluyendo dirección, número, nombre, número de teléfono, eventual razón social, horarios de apertura y cualquier otra información útil para la entrega.

8.9 En caso de que el envío quede en depósito por causas imputables al Cliente, tales como, a título ejemplificativo, dirección errónea o incompleta, ausencia del destinatario, sede cerrada, cierre por vacaciones, falta de recogida, rechazo injustificado de la entrega o falta de respuesta a los contactos del transportista o del Vendedor, el Vendedor no será responsable de los retrasos derivados de dichas circunstancias.

8.10 En caso de primer depósito, el Vendedor podrá, a título de cortesía comercial y sin reconocimiento de obligación alguna, proceder a una primera liberación o a una primera solicitud de reentrega sin cargo para el Cliente, salvo los costes excepcionales aplicados por el transportista.

8.11 Si, después de la primera liberación o intento de reentrega, el envío vuelve a quedar en depósito por causas imputables al Cliente, o si son necesarias intervenciones adicionales de liberación, reentrega, cambio de dirección o nuevo envío, los costes relativos de gestión, depósito, reentrega o reenvío correrán a cargo del Cliente y podrán ser solicitados antes de la nueva entrega.

8.12 En el caso de que la mercancía regrese al Vendedor por falta de entrega imputable al Cliente, el Vendedor informará al Cliente para acordar un nuevo envío. Los costes del nuevo envío y los posibles costes de depósito o retorno aplicados por el transportista correrán a cargo del Cliente.

8.13 Si un pedido realizado por un Cliente Profesional se benefició de envío gratuito, incluido o regalado por superar un umbral mínimo de compra, y posteriormente el Vendedor acepta una devolución comercial, total o parcial, no debida a defecto, falta de conformidad del producto o error imputable al Vendedor, la ventaja relativa al envío gratuito se entenderá subordinada al mantenimiento del pedido por encima del umbral previsto.

En el caso de que, debido a la devolución comercial aceptada, el valor de los productos conservados definitivamente por el Cliente Profesional resulte inferior al umbral mínimo previsto para el envío gratuito, o en caso de devolución total del pedido, el Vendedor podrá retener o deducir del reembolso el coste del envío original, aunque se haya indicado en la fase de pedido como gratuito, incluido o regalado.

8.14 Si está disponible entre las modalidades de entrega seleccionables en el pago, el Cliente podrá optar por la recogida del pedido en la sede del Vendedor. En tal caso, el Cliente deberá esperar la comunicación de confirmación de que el pedido está listo para la recogida antes de dirigirse a la sede. La dirección y las eventuales instrucciones operativas para la recogida se indicarán en la comunicación enviada al Cliente.

8.15 La recogida podrá ser efectuada por el Cliente o por una persona autorizada por él, provista del número de pedido, comunicación de confirmación u otra información útil para la identificación del pedido. El Cliente es responsable de la recogida del pedido en un plazo razonable desde la comunicación de disponibilidad. Los posibles retrasos en la recogida imputables al Cliente no serán imputables al Vendedor.

9. Derecho de desistimiento del Cliente Consumidor

9.1 El Cliente Consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia, sin tener que proporcionar justificación alguna, dentro de los 14 días siguientes al día en que el Cliente, o un tercero designado por él y distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes.

9.2 En caso de bienes múltiples pedidos en un solo pedido y entregados por separado, el plazo comienza desde el día en que el Cliente Consumidor adquiere la posesión física del último bien.

9.3 Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente Consumidor debe comunicar al Vendedor su decisión de desistir mediante una declaración explícita enviada a los datos de contacto indicados en las presentes Condiciones Generales de Venta.

9.4 La comunicación de desistimiento deberá indicar, siempre que sea posible:

·         nombre y apellidos del Cliente;

·         número de pedido;

·         producto o productos para los cuales se desea ejercer el desistimiento;

·         dirección de correo electrónico o teléfono;

·         eventuales datos necesarios para el reembolso, cuando el pago original no permita el reembolso a través del mismo medio utilizado para la compra.

9.5 El Cliente Consumidor está obligado a reenviar o entregar los productos al Vendedor sin demora injustificada y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que comunicó su decisión de desistir. El plazo se considera cumplido si el Cliente reenvía los productos antes de que expire el período de 14 días.

9.6 Los productos deberán ser devueltos intactos, completos, limpios, no dañados y no utilizados más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Siempre que sea posible, los productos deberán devolverse en el embalaje original o, en cualquier caso, con un embalaje adecuado para protegerlos durante el transporte.

9.7 El Cliente Consumidor es responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

10. Exclusiones del derecho de desistimiento

10.1 El derecho de desistimiento queda excluido, de acuerdo con la normativa aplicable, para el suministro de bienes hechos a medida o claramente personalizados.

10.2 Se incluyen en la exclusión, a título ejemplificativo, los productos realizados con impresión, dimensiones, colores, archivos, logotipos, emblemas, textos, gráficos, acabados o características solicitadas por el Cliente, así como cualquier bien no prefabricado producido sobre la base de una elección individual o una decisión específica del Cliente.

10.3 Antes de la confirmación del pedido relacionado con productos personalizados o hechos a medida, el Cliente está obligado a verificar con especial atención toda la información introducida, ya que, una vez concluido el contrato, el producto podrá realizarse según las especificaciones confirmadas y no podrá ser devuelto por simple arrepentimiento.

11. Reembolso en caso de desistimiento

11.1 En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte del Cliente Consumidor, el Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluyendo, si corresponde, los gastos de entrega estándar incurridos en la fase de pedido.

11.2 El Vendedor no está obligado a reembolsar los costes suplementarios derivados de la elección, por parte del Cliente, de una modalidad de entrega distinta y más costosa que la modalidad estándar menos costosa ofrecida por el Vendedor.

11.3 El reembolso se efectuará sin demora injustificada y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes al día en que el Vendedor fue informado de la decisión del Cliente Consumidor de desistir, respetando los términos irrenunciables previstos por la normativa aplicable.

11.4 El Vendedor podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los bienes devueltos o hasta que el Cliente Consumidor haya demostrado haberlos reenviado, si esto ocurre antes, sin perjuicio del cumplimiento de los términos irrenunciables previstos por la normativa aplicable.

Tras la recepción de los bienes, el Vendedor verificará su estado, integridad y conformidad con las condiciones de devolución. Se mantiene el derecho del Vendedor a retener cualquier importe correspondiente a la disminución del valor de los bienes derivado de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

11.5 El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario con el Cliente y siempre que el Cliente no deba incurrir en gastos como consecuencia del reembolso.

11.6 Los gastos directos de devolución de los bienes en caso de ejercicio del derecho de desistimiento corren a cargo del Cliente Consumidor. El Cliente es responsable del envío de retorno hasta la entrega de los bienes al Vendedor y está obligado a utilizar un embalaje adecuado para proteger los productos durante el transporte. El Vendedor no responde por daños, pérdidas o retrasos relativos al envío de retorno organizado por el Cliente.

12. Clientes Profesionales: exclusión del desistimiento y cancelación de pedidos

12.1 Al Cliente Profesional no se le aplica el derecho de desistimiento previsto por el Código de Consumo para los contratos a distancia celebrados con consumidores.

12.2 Los pedidos realizados por Clientes Profesionales se consideran firmes y vinculantes desde el momento de la confirmación por parte del Vendedor.

12.3 Cualquier solicitud de cancelación, modificación total o parcial del pedido, suspensión o aplazamiento de la producción solo podrá ser aceptada si el Vendedor lo acepta expresamente por escrito.

12.4 En cualquier caso, para productos personalizados, hechos a medida o realizados bajo pedido, la cancelación no será aceptada si la fase de producción, el aprovisionamiento dedicado de materiales, el procesamiento gráfico o la preparación del pedido ya han comenzado.

12.5 El pedido del Cliente Profesional se considera irrevocable de conformidad con el art. 1329 del Código Civil italiano durante un plazo de 7 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido, salvo acuerdo escrito en contrario.

12.6 Cualquier solicitud de devolución por parte de Clientes Profesionales, no debida a defectos, falta de conformidad del producto o error imputable al Vendedor, podrá ser evaluada por el Vendedor exclusivamente como una cortesía comercial, sin reconocimiento de derecho de desistimiento alguno, y solo para productos estándar, intactos, no utilizados, completos y en perfectas condiciones de reventa.

12.7 La posible aceptación de la devolución comercial deberá constar en una comunicación por escrito del Vendedor. Los productos deberán devolverse intactos, sin utilizar, completos con cualquier accesorio y, siempre que sea posible, en su embalaje original o, en cualquier caso, con un embalaje adecuado para protegerlos durante el transporte. Los gastos de envío para la devolución de la mercancía correrán a cargo del Cliente Profesional, salvo acuerdo escrito en contrario.

12.8 El reembolso se efectuará solo después de la recepción de la mercancía devuelta y la verificación positiva del estado de los productos. El importe eventualmente reembolsado será determinado por el Vendedor en función del valor de los productos devueltos y podrá ser reducido por los costes efectivamente incurridos y no recuperables relacionados con el pedido, la gestión, el envío y el cobro del pago.

Se incluyen entre dichos costes, a título enunciativo y no limitativo, los costes administrativos de gestión del pedido, las comisiones de cobro y/o transacción aplicadas por los sistemas de pago, así como el coste del envío original asumido por el Vendedor, incluso cuando dicho envío haya sido indicado al Cliente Profesional como gratuito, incluido u obsequiado por superar un umbral mínimo de pedido.

12.9 Si el producto devuelto presenta signos de uso, daños, faltas, alteraciones, embalaje inadecuado o condiciones que impidan su reventa como nuevo, el Vendedor podrá rechazar la devolución o reconocer un reembolso parcial, proporcional al menor valor del bien.

Quedan excluidos de lo anterior los casos de producto defectuoso, no conforme o distinto del solicitado por error imputable al Vendedor, los cuales serán gestionados de acuerdo con las garantías y protecciones aplicables.

13. Garantía legal de conformidad y reclamaciones

13.1 Para los Clientes Consumidores se aplica la garantía legal de conformidad prevista por el Código del Consumo.

13.2 El Vendedor es responsable ante el Cliente Consumidor de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega del bien, dentro de los límites y según las modalidades previstas por la normativa aplicable.

13.3 En caso de falta de conformidad, el Cliente Consumidor podrá solicitar los remedios previstos por la ley, incluidos, cuando sean aplicables, la restitución de la conformidad, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, según las condiciones y límites previstos por la normativa vigente.

13.4 No constituyen falta de conformidad:

·         daños causados por uso indebido, negligencia, instalación incorrecta, lavado o mantenimiento incorrectos;

·         el desgaste normal del producto;

·         deterioro debido a la exposición prolongada a agentes atmosféricos, viento, salinidad, contaminación, rayos UV o condiciones ambientales adversas, cuando sea compatible con la naturaleza del producto;

·         ligeras diferencias cromáticas, dimensionales o de acabado compatibles con la técnica de producción y los estándares del sector;

·         errores presentes en archivos, textos, logotipos, emblemas, imágenes, medidas o instrucciones proporcionados o aprobados por el Cliente.

13.5 Para los Clientes Profesionales se aplican las garantías previstas por el Código Civil, en los términos y límites legales. Cualquier reclamación relativa a vicios, defectos, disconformidades, daños de transporte o faltantes deberá ser comunicada al Vendedor por escrito lo antes posible y, en cualquier caso, en los términos previstos por la normativa aplicable.

13.6 Las reclamaciones podrán enviarse a los contactos indicados en estas Condiciones Generales de Venta, adjuntando el número de pedido, la descripción del problema y, cuando sea útil, documentación fotográfica.

14. Limitaciones de responsabilidad

14.1 El Vendedor no se hace responsable de los retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor, eventos imprevisibles, huelgas, bloqueos de transporte, catástrofes naturales, interrupciones de servicios, indisponibilidad de materiales, retrasos de proveedores, medidas de la autoridad u otras circunstancias fuera de su control razonable.

14.2 El Vendedor no se hace responsable de errores, defectos o reclamaciones derivados de información, archivos, logotipos, gráficos, textos, medidas, colores o instrucciones incorrectos, incompletos o inadecuados proporcionados por el Cliente.

14.3 Se mantienen, para los Clientes Consumidores, la aplicación de las protecciones irrenunciables previstas por la normativa vigente.

15. Privacidad

15.1 Los datos personales del Cliente son tratados por el Vendedor respetando la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

15.2 Para cualquier información relativa al tratamiento de los datos personales, se invita al Cliente a consultar la Política de Privacidad publicada en el Sitio.

16. Ley aplicable y fuero competente

16.1 Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley italiana.

16.2 Para los Clientes Consumidores se aplican las disposiciones imperativas previstas por el Código del Consumo y por la normativa vigente en materia de contratos a distancia y comercio electrónico.

16.3 Para las controversias con Clientes Consumidores, la competencia territorial exclusiva corresponde al juez del lugar de residencia o domicilio del Cliente Consumidor, si este se encuentra en el territorio del Estado.

16.4 Para las controversias con Clientes Profesionales, la competencia territorial exclusiva es la del Fuero de Génova.

17. Resolución alternativa de controversias

17.1 El Cliente Consumidor puede recurrir a los organismos de resolución alternativa de controversias eventualmente competentes según la normativa vigente.

17.2 El Vendedor no se compromete preventivamente a adherirse a procedimientos ADR, salvo por obligaciones legales o por decisión tomada caso por caso.

18. Modificaciones y actualizaciones

18.1 El Vendedor se reserva el derecho de modificar o actualizar estas Condiciones Generales de Venta, también teniendo en cuenta los cambios normativos, necesidades operativas o actualizaciones del Sitio.

18.2 Las nuevas Condiciones Generales de Venta serán efectivas a partir de la fecha de publicación en el Sitio y se aplicarán a los pedidos realizados después de dicha fecha.

18.3 A los pedidos ya concluidos seguirán aplicándose las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento de la confirmación del pedido, salvo acuerdo en contrario entre las partes o disposiciones legales imperativas.