Faq - Petramar.store

Di seguito trovi le risposte alle domande più frequenti su ordini, pagamenti, fatturazione, spedizioni, resi, prodotti personalizzati e assistenza.

Ordini

Come posso effettuare un ordine?

Puoi effettuare un ordine direttamente online su www.petramar.store, selezionando i prodotti desiderati, aggiungendoli al carrello e completando il pagamento tramite le modalità disponibili al checkout.

Prima di confermare l’ordine, verifica con attenzione prodotti, quantità, indirizzo di spedizione, dati di fatturazione e metodo di pagamento selezionato.

Riceverò una conferma dell’ordine?

Sì. Dopo l’invio dell’ordine riceverai una comunicazione automatica di riepilogo generata dalla piattaforma e-commerce.

In caso di pagamento immediato con carta, PayPal o altri sistemi elettronici, l’ordine risulterà pagato. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’ordine risulterà in attesa di pagamento e sarà preso in carico dopo l’effettivo accredito dell’importo dovuto, salvo diverso accordo scritto con Petramar.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo inviato?

Puoi contattarci il prima possibile scrivendo a servizioclienti@petramar.store.

Se l’ordine non è ancora stato lavorato, faremo il possibile per assisterti. Tuttavia, non possiamo garantire modifiche o annullamenti per ordini già presi in carico, preparati, spediti o relativi a prodotti personalizzati, su misura o realizzati su richiesta.

Per clienti professionisti, aziende, enti, strutture ricettive e soggetti con Partita IVA, eventuali modifiche o cancellazioni dell’ordine sono possibili solo se accettate espressamente da Petramar.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i metodi di pagamento disponibili al checkout, tra cui, ove attivi, carta di credito, PayPal, altri sistemi di pagamento elettronico e bonifico bancario.

Posso pagare con bonifico bancario?

Sì, puoi pagare con bonifico bancario utilizzando le coordinate indicate in fase d’ordine e inserendo nella causale il numero dell’ordine.

L’ordine sarà preso in carico ed evaso dopo l’effettivo accredito dell’importo dovuto, salvo diverso accordo scritto con Petramar.

In caso di urgenza puoi inviare la distinta di pagamento a amministrazione@petramar.store, ma l’eventuale avvio anticipato dell’ordine resta subordinato alla conferma del Venditore.

Fatture e documenti fiscali

La fattura viene emessa automaticamente?

No, la fattura non viene emessa automaticamente per tutti gli ordini.

La sola compilazione dei campi “dati di fatturazione”, “indirizzo di fatturazione” o campi simili presenti nel checkout non comporta automaticamente richiesta di emissione della fattura.

Come devo fare per richiedere la fattura?

Se desideri ricevere fattura, devi richiederla espressamente al momento dell’ordine e indicare in modo completo e corretto tutti i dati fiscali necessari, tra cui, ove applicabili:

·         nome e cognome o ragione sociale;

·         codice fiscale;

·         Partita IVA;

·         indirizzo di fatturazione;

·         codice destinatario SDI o PEC;

·         eventuali ulteriori dati necessari alla corretta emissione del documento fiscale.

Ho dimenticato di chiedere la fattura: posso richiederla dopo?

Le richieste di fattura successive all’ordine possono essere gestite esclusivamente entro i limiti e i termini previsti dalla normativa applicabile.

Per richiedere una verifica, invia tutti i dati fiscali necessari a amministrazione@petramar.store, indicando il numero d’ordine.

Eventuali richieste tardive, incomplete o non conformi alla normativa potrebbero non essere accoglibili.

Sono un’azienda, un ente, un hotel o un professionista: cosa devo fare?

Se acquisti come azienda, professionista, ente, struttura ricettiva o soggetto operante nell’esercizio della propria attività, devi indicare correttamente tutti i dati fiscali necessari in fase d’ordine.

In caso di dati mancanti, incompleti o errati, eventuali ritardi, errori o impossibilità di emissione della fattura non saranno imputabili a Petramar.

Spedizioni e consegne

Quanto costa la spedizione?

Il costo della spedizione viene indicato nel carrello e nel riepilogo dell’ordine prima della conferma dell’acquisto.

Per le spedizioni in Italia, ove previsto, può essere applicata la spedizione gratuita al superamento della soglia indicata sul sito al momento dell’ordine.

La spedizione gratuita vale sempre?

La spedizione gratuita si applica solo nei casi, nei territori e secondo le soglie indicate sul sito al momento dell’ordine.

Eventuali promozioni, soglie o condizioni di spedizione possono variare nel tempo e si applicano secondo quanto indicato al checkout.

Per i Clienti Professionisti, qualora l’ordine abbia beneficiato della spedizione gratuita, inclusa o omaggiata per effetto del superamento di una soglia minima d’acquisto, tale agevolazione si intende subordinata al mantenimento dell’ordine sopra la soglia prevista.

In caso di reso commerciale B2B, totale o parziale, accettato da Petramar a titolo di cortesia commerciale, il costo della spedizione originaria sostenuta da Petramar potrà essere trattenuto o dedotto dal rimborso, anche se la spedizione era stata indicata come gratuita, inclusa o omaggiata.

Quali sono i tempi di evasione dell’ordine?

Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o nel riepilogo dell’ordine, i tempi indicativi di evasione sono:

·         Standard: evasione indicativa tra 2 e 4 giorni lavorativi;

·         Express: evasione indicativa tra 1 e 2 giorni lavorativi.

Per “evasione” si intende l’affidamento della merce al corriere.

I tempi decorrono dalla ricezione del pagamento e dalla disponibilità di tutte le informazioni necessarie all’evasione dell’ordine. Per prodotti personalizzati o su misura, i tempi decorrono dalla conferma definitiva di grafica, file, misure e dati necessari alla produzione.

In quanto tempo consegna il corriere?

Dopo l’affidamento al corriere, la consegna avviene mediamente in 24/72 ore lavorative, salvo località disagiate, giacenze, assenza del destinatario, ritardi del vettore o cause non direttamente imputabili a Petramar.

Posso ritirare l’ordine presso la vostra sede?

Se disponibile tra le opzioni di consegna, puoi selezionare il ritiro presso la nostra sede.

Ti chiediamo di attendere la comunicazione di ordine pronto prima di presentarti per il ritiro.

Cosa devo controllare alla consegna?

Al momento della consegna ti invitiamo a verificare:

·         che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto;

·         che l’imballo sia integro, non danneggiato, non bagnato o alterato;

·         che non vi siano evidenti segni di manomissione o danneggiamento.

In caso di imballo danneggiato, colli mancanti o anomalie visibili, ti consigliamo di accettare la consegna con riserva specifica di controllo, indicando il motivo della riserva, ad esempio “imballo danneggiato”, “collo schiacciato”, “collo aperto” o “colli mancanti”.

La riserva specifica ci aiuta a gestire eventuali contestazioni con il corriere.

Cosa succede se l’indirizzo è errato o il corriere non riesce a consegnare?

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di spedizione indicati in fase d’ordine, inclusi indirizzo, numero civico, nominativo, recapito telefonico, eventuale ragione sociale, orari di apertura e informazioni utili alla consegna.

Se la spedizione va in giacenza per cause imputabili al cliente, ad esempio indirizzo errato o incompleto, destinatario assente, sede chiusa, chiusura per ferie, mancato ritiro o mancata risposta ai contatti del corriere, Petramar non sarà responsabile dei ritardi derivanti da tali circostanze.

In caso di prima giacenza, Petramar potrà provvedere a un primo svincolo o a una prima richiesta di riconsegna senza addebito, salvo costi eccezionali applicati dal vettore.

Se la spedizione dovesse andare nuovamente in giacenza per cause imputabili al cliente, oppure fossero necessari ulteriori interventi di svincolo, riconsegna, modifica indirizzo o nuova spedizione, i relativi costi saranno a carico del cliente.

Prodotti personalizzati e su misura

Realizzate bandiere personalizzate?

Sì, realizziamo bandiere personalizzate con grafiche, loghi, testi, colori, dimensioni e finiture richieste dal cliente, secondo le opzioni disponibili e previa verifica di fattibilità.

Posso inviare il mio logo o la mia grafica?

Sì, puoi inviare il tuo logo, la tua grafica o i tuoi file secondo le indicazioni presenti nella scheda prodotto o fornite dal nostro servizio clienti.

Il cliente è responsabile della correttezza dei file, dei testi, delle misure, dei colori e delle indicazioni trasmesse.

Posso usare loghi, marchi o stemmi di terzi?

Il cliente deve essere titolare, autorizzato o comunque legittimato all’utilizzo di loghi, marchi, stemmi, immagini, denominazioni o materiali inviati per la personalizzazione.

Petramar non è responsabile per contestazioni relative all’utilizzo non autorizzato di materiali forniti dal cliente.

Riceverò una bozza prima della produzione?

Quando previsto o necessario, Petramar può inviare una bozza grafica, una prova di stampa, un layout o un riepilogo tecnico per approvazione.

L’approvazione della bozza comporta conferma dei contenuti, delle dimensioni, della disposizione grafica e delle caratteristiche approvate.

Dopo l’approvazione, eventuali modifiche potrebbero non essere più possibili o potrebbero comportare costi aggiuntivi.

Posso restituire un prodotto personalizzato?

No, il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, salvo eventuali difetti di conformità.

Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo, prodotti realizzati con loghi, scritte, stemmi, immagini, file, dimensioni, colori, finiture o caratteristiche richieste dal cliente.

Colori, tessuti e tolleranze

I colori visualizzati sul sito corrispondono esattamente al prodotto reale?

Le immagini e i colori presenti sul sito hanno finalità illustrative.

Le tonalità visualizzate possono variare in base al monitor, al dispositivo, al browser e alle impostazioni di visualizzazione utilizzate dal cliente.

Possono esserci tolleranze su colori, misure o finiture?

Sì. Per prodotti tessili, stampati o confezionati possono verificarsi lievi tolleranze dimensionali, cromatiche o di finitura, purché compatibili con la natura del prodotto, con la tecnica produttiva utilizzata e con gli standard ordinari del settore.

Tali lievi differenze non costituiscono difetto di conformità, salvo che incidano in modo significativo sull’uso o sulle caratteristiche essenziali del prodotto acquistato.

Quale tessuto devo scegliere?

La scelta del tessuto dipende dall’utilizzo previsto, interno o esterno, dalla durata desiderata e dall’effetto estetico richiesto.

Per maggiori informazioni puoi consultare la pagina dedicata ai tessuti presente sul sito oppure contattarci prima dell’acquisto.

Resi, recesso e rimborsi

Posso restituire un prodotto acquistato online?

Se acquisti come Cliente Consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover indicare il motivo, salvo le esclusioni previste dalla legge.

Il diritto di recesso non si applica, ad esempio, ai prodotti personalizzati, su misura o realizzati su specifica richiesta del cliente.

Come posso richiedere un reso?

Per richiedere un reso, invia una comunicazione esplicita a servizioclienti@petramar.store, indicando:

·         nome e cognome;

·         numero d’ordine;

·         prodotto o prodotti per cui richiedi il reso;

·         recapito e-mail o telefonico;

·         eventuali dati necessari per il rimborso, se il rimborso non può essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Entro quanto devo rispedire il prodotto?

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente Consumatore deve rispedire o consegnare i prodotti a Petramar senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere.

Le spese di restituzione sono a carico di chi?

Le spese dirette di restituzione dei beni in caso di recesso sono a carico del Cliente Consumatore, salvo diversa indicazione scritta di Petramar.

Il cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna dei beni a Petramar ed è tenuto a utilizzare un imballo idoneo a proteggere i prodotti durante il trasporto.

Quando viene effettuato il rimborso?

Per il Cliente Consumatore, in caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà disposto secondo i termini previsti dalla normativa applicabile e dalle Condizioni Generali di Vendita.

Petramar potrà attendere la ricezione dei beni restituiti e verificare il loro stato, integrità e conformità alle condizioni di reso, fermo restando il rispetto dei termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Petramar si riserva il diritto di trattenere eventuali importi corrispondenti alla diminuzione di valore dei beni derivante da un uso o da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Per i Clienti Professionisti, in caso di reso commerciale B2B accettato da Petramar, il rimborso sarà effettuato solo dopo la ricezione della merce restituita e la verifica positiva dello stato dei prodotti.

Vengono rimborsate anche le spese di spedizione iniziali?

In caso di valido esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente Consumatore, il rimborso avviene secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle Condizioni Generali di Vendita.

Non sono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Petramar.

Per i Clienti Professionisti, in caso di reso commerciale B2B accettato da Petramar, il costo della spedizione originaria sostenuta da Petramar potrà essere trattenuto o dedotto dal rimborso, anche quando la spedizione era stata indicata come gratuita, inclusa o omaggiata per superamento di una soglia minima d’ordine.

Ho acquistato come azienda, hotel, ente o professionista: posso fare un reso?

Per clienti professionisti, aziende, enti, strutture ricettive e soggetti con Partita IVA non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori.

Eventuali richieste di reso da parte di Clienti Professionisti potranno essere valutate da Petramar esclusivamente a titolo di cortesia commerciale, senza riconoscimento di alcun diritto di recesso.

Il reso commerciale B2B potrà essere valutato solo per prodotti standard, integri, non utilizzati, completi e perfettamente rivendibili, e non dovrà dipendere da difetto, non conformità del prodotto o errore imputabile a Petramar.

L’eventuale accettazione del reso dovrà risultare da comunicazione scritta di Petramar.

Le spese di spedizione per il rientro della merce saranno a carico del Cliente Professionista, salvo diverso accordo scritto.

Cosa succede se un ordine B2B aveva beneficiato della spedizione gratuita?

Se un ordine effettuato da un Cliente Professionista ha beneficiato della spedizione gratuita, inclusa o omaggiata per effetto del superamento di una soglia minima d’acquisto, l’agevolazione è subordinata al mantenimento dell’ordine sopra la soglia prevista.

In caso di reso commerciale B2B, totale o parziale, accettato da Petramar a titolo di cortesia commerciale, se il valore dei prodotti definitivamente trattenuti dal cliente risulta inferiore alla soglia prevista per la spedizione gratuita, oppure in caso di reso totale dell’ordine, Petramar potrà trattenere o dedurre dal rimborso il costo della spedizione originaria sostenuta.

La trattenuta potrà essere applicata anche quando la spedizione era stata indicata in fase d’ordine come gratuita, inclusa o omaggiata.

Nei resi commerciali B2B vengono trattenuti costi di gestione o commissioni?

Sì, nei soli casi di reso commerciale B2B accettato da Petramar a titolo di cortesia commerciale, l’importo eventualmente rimborsato potrà essere ridotto dei costi effettivamente sostenuti e non recuperabili connessi all’ordine, alla gestione, alla spedizione e all’incasso del pagamento.

Rientrano tra questi costi, a titolo esemplificativo, i costi amministrativi di gestione dell’ordine, le commissioni di incasso e/o transazione applicate dai sistemi di pagamento e l’eventuale costo della spedizione originaria sostenuta da Petramar, anche quando indicata come gratuita, inclusa o omaggiata per superamento di una soglia minima d’ordine.

Questa previsione riguarda esclusivamente i resi commerciali B2B e non si applica ai casi di prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato per errore imputabile a Petramar.

Garanzia e reclami

Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso o non conforme?

Contattaci il prima possibile scrivendo a servizioclienti@petramar.store, indicando:

·         numero d’ordine;

·         descrizione del problema;

·         fotografie del prodotto e dell’imballo, se utili alla verifica;

·         recapito per essere ricontattato.

Valuteremo la segnalazione e ti forniremo le istruzioni per la gestione del reclamo.

Cosa non è considerato difetto di conformità?

Non sono considerati difetti di conformità, a titolo esemplificativo:

·         danni causati da uso improprio, incuria, errata installazione, lavaggio o manutenzione non corretti;

·         normale usura del prodotto;

·         deterioramento dovuto a esposizione prolungata ad agenti atmosferici, vento, salsedine, inquinamento, raggi UV o condizioni ambientali gravose, ove compatibile con la natura del prodotto;

·         lievi differenze cromatiche, dimensionali o di finitura compatibili con la tecnica produttiva e con gli standard del settore;

·         errori presenti in file, testi, loghi, stemmi, immagini, misure o istruzioni forniti o approvati dal cliente.

Assistenza

Come posso contattarvi?

Per informazioni sugli ordini, spedizioni, prodotti o resi puoi scrivere a:

servizioclienti @petramar.store

Per richieste relative a fatture o documenti fiscali puoi scrivere a:

amministrazione@petramar.store

Dove posso consultare le condizioni complete?

Le presenti FAQ riassumono alcune informazioni operative. Per la disciplina completa si applicano le Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul sito.