Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano l’acquisto dei prodotti effettuato tramite il sito web https://www.petramar.store/, di seguito anche il “Sito” o lo “Store online”.

I prodotti acquistati tramite il Sito sono venduti direttamente da Petramar S.r.l., con sede legale in Genova, Via Val Sugana 5M, iscritta al Registro delle Imprese di Genova al numero GE-480640, capitale sociale euro 10.000,00, Partita IVA e Codice Fiscale 02364080990, di seguito anche il “Venditore”.

Per comunicazioni, richieste di assistenza, reclami, esercizio del diritto di recesso o richieste relative agli ordini, il Cliente può contattare il Venditore ai seguenti recapiti:

·         e-mail: servizioclienti@petramar.store

·         e-mail amministrazione: amministrazione@petramar.store

·         telefono: 3420475330

1. Ambito di applicazione e politica commerciale

1.1 Il Venditore offre in vendita sul Sito prodotti destinati sia a Clienti consumatori, sia a Clienti professionisti.

1.2 Per “Cliente Consumatore” si intende la persona fisica che acquista uno o più prodotti per finalità non riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

1.3 Per “Cliente Professionista” si intende la persona fisica o giuridica che acquista uno o più prodotti nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, anche mediante indicazione di Partita IVA o richiesta di fattura intestata a soggetto professionale.

1.4 Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta, l’invio e l’accettazione degli ordini effettuati tramite il Sito. Le disposizioni espressamente riferite al Cliente Consumatore si applicano esclusivamente ai rapporti B2C. Le disposizioni espressamente riferite al Cliente Professionista si applicano esclusivamente ai rapporti B2B.

1.5 Il Venditore si riserva il diritto di non accettare o di non dare seguito a ordini incompleti, non corretti, non pagati, palesemente anomali, non conformi alle presenti Condizioni Generali di Vendita o relativi a prodotti non disponibili.

1.6 Il Sito accetta ordini destinati alla consegna in Italia e negli eventuali altri Paesi o aree geografiche resi disponibili nel percorso di acquisto e selezionabili al checkout. Eventuali richieste di consegna in Paesi o aree non disponibili al checkout dovranno essere preventivamente concordate per iscritto con il Venditore. Le promozioni relative alla spedizione gratuita si applicano esclusivamente nei casi, nei territori e secondo le soglie indicate sul Sito al momento dell’ordine.

2. Prodotti, immagini e caratteristiche

2.1 Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle rispettive schede prodotto pubblicate sul Sito.

2.2 Le immagini, i colori, le proporzioni e le rappresentazioni grafiche dei prodotti presenti sul Sito hanno finalità illustrative. Le tonalità visualizzate possono differire dal prodotto reale per effetto delle impostazioni del dispositivo, del monitor, del browser o del metodo di visualizzazione utilizzato dal Cliente.

2.3 Per i prodotti tessili, stampati o confezionati, possono verificarsi lievi tolleranze dimensionali, cromatiche o di finitura, purché compatibili con la natura del prodotto, con la tecnica produttiva utilizzata e con gli standard ordinari del settore. Tali lievi differenze non costituiscono difetto di conformità, salvo che incidano in modo significativo sull’uso o sulle caratteristiche essenziali del prodotto acquistato.

2.4 Il Venditore non vende prodotti usati, irregolari o di qualità inferiore rispetto agli standard normalmente offerti per la categoria di riferimento, salvo che ciò sia espressamente indicato nella scheda prodotto.

3. Prodotti personalizzati, su misura o realizzati su richiesta del Cliente

3.1 Il Sito può offrire prodotti standard, prodotti personalizzati e prodotti realizzati su misura o su specifica richiesta del Cliente.

3.2 Si considerano prodotti personalizzati o su misura, a titolo esemplificativo:

·         prodotti stampati con loghi, scritte, stemmi, immagini, grafiche, colori, file o indicazioni forniti dal Cliente;

·         prodotti realizzati in dimensioni, formati, finiture o configurazioni richieste dal Cliente;

·         prodotti non prefabbricati, realizzati sulla base di una scelta individuale o di una decisione specifica del Cliente;

·         prodotti adattati a esigenze particolari indicate dal Cliente in fase d’ordine o successivamente confermate per iscritto.

3.3 Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati, dei testi, delle misure, dei colori, dei file, delle grafiche e di ogni altra informazione fornita per la realizzazione del prodotto personalizzato o su misura.

3.4 Il Cliente dichiara di essere titolare, licenziatario o comunque legittimato all’utilizzo di loghi, marchi, stemmi, immagini, denominazioni, testi e materiali trasmessi al Venditore per la personalizzazione dei prodotti. Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne il Venditore da qualsiasi contestazione, richiesta o pretesa di terzi relativa all’utilizzo dei materiali forniti.

3.5 Ove il Venditore trasmetta al Cliente una bozza grafica, una prova di stampa, un layout o un riepilogo tecnico per approvazione, la produzione potrà essere avviata solo dopo l’approvazione del Cliente, salvo diverso accordo scritto. L’approvazione della bozza comporta conferma dei contenuti, delle dimensioni, della disposizione grafica e delle caratteristiche approvate.

3.6 Qualora il Cliente acquisti servizi accessori collegati alla verifica, preparazione o lavorazione dei file necessari alla realizzazione di prodotti personalizzati o su misura, quali, a titolo esemplificativo, verifica professionale del file, controllo tecnico, elaborazione grafica, adattamento o sistemazione della grafica, tali servizi saranno considerati prestazioni autonome rispetto alla fornitura del prodotto.

3.7 Per i prodotti personalizzati o su misura il diritto di recesso del Cliente Consumatore è escluso nei casi previsti dalla legge. Per i Clienti Professionisti non è ammesso il diritto di recesso, salvo diversa accettazione scritta del Venditore.

Una volta eseguiti, anche solo parzialmente, tali servizi non saranno rimborsabili in caso di annullamento, cancellazione, modifica dell’ordine o mancato avvio della produzione per cause non imputabili al Venditore, inclusi i casi in cui il file fornito dal Cliente risulti non idoneo alla stampa o alla produzione e il Cliente non provveda all’invio di un file corretto o all’accettazione di eventuali servizi grafici aggiuntivi.

Resta fermo che, ove la produzione del prodotto personalizzato non sia ancora stata avviata, il Venditore potrà valutare eventuali richieste di annullamento a titolo di cortesia commerciale, trattenendo gli importi relativi ai servizi già eseguiti e agli eventuali costi già sostenuti.

4. Conclusione del contratto

4.1 Per acquistare uno o più prodotti sul Sito, il Cliente dovrà selezionare i prodotti desiderati, inserirli nel carrello, compilare il modulo d’ordine elettronico e trasmetterlo al Venditore seguendo le istruzioni indicate nel percorso di acquisto.

4.2 Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente potrà verificare il riepilogo dei prodotti selezionati, le quantità, il prezzo, le eventuali imposte applicabili, le spese di spedizione, le modalità di pagamento, l’indirizzo di consegna e ogni altro dato rilevante ai fini dell’acquisto.

4.3 L’invio dell’ordine comporta l’obbligo di pagamento del relativo importo. Il Cliente è tenuto a verificare attentamente tutti i dati inseriti prima della conferma definitiva dell’ordine.

4.4 Il contratto si intende concluso nel momento in cui il Venditore riceve l’ordine per via telematica tramite il Sito e il Cliente riceve la comunicazione automatica di riepilogo dell’ordine generata dalla piattaforma e-commerce, fermo restando quanto previsto agli articoli successivi in caso di mancato pagamento, indisponibilità del prodotto, errore materiale evidente o impossibilità di evasione dell’ordine.

4.5 In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’ordine si intende ricevuto ma sarà preso in carico ed evaso solo dopo l’effettivo accredito dell’importo dovuto, salvo diverso accordo scritto.

4.6 Il Venditore potrà non accettare o potrà annullare l’ordine, dandone comunicazione al Cliente, nei seguenti casi:

·         mancato, incompleto o irregolare pagamento;

·         dati dell’ordine incompleti, errati o non verificabili;

·         indisponibilità del prodotto;

·         errore materiale evidente nel prezzo, nella descrizione o nella disponibilità del prodotto;

·         ordine non compatibile con le presenti Condizioni Generali di Vendita;

·         impossibilità tecnica o produttiva di realizzare il prodotto richiesto.

4.7 In caso di ordine già pagato e non accettato dal Venditore, oppure annullato per indisponibilità o impossibilità di evasione, il Venditore provvederà al rimborso delle somme eventualmente già incassate, senza indebito ritardo.

4.8 Il modulo d’ordine e i relativi dati saranno conservati dal Venditore per il tempo necessario all’evasione dell’ordine e comunque nei termini previsti dalla legge.

5. Prezzi

5.1 Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in euro.

5.2 Salvo diversa indicazione, i prezzi destinati al Cliente Consumatore sono comprensivi di IVA. Le eventuali spese di spedizione, gestione, imballaggio o altri costi accessori sono indicati nel riepilogo dell’ordine prima della conferma definitiva dell’acquisto.

5.3 Il prezzo finale dell’ordine è quello indicato nel riepilogo prima della conferma dell’acquisto e comprende il prezzo dei prodotti, l’IVA ove applicabile e gli eventuali costi di spedizione o accessori indicati.

5.4 I prezzi dei prodotti possono subire variazioni in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già conclusi e accettati dal Venditore.

5.5 In caso di errore materiale evidente nel prezzo pubblicato sul Sito, il Venditore potrà annullare l’ordine e rimborsare quanto eventualmente già pagato dal Cliente, informandolo dell’errore riscontrato.

6. Pagamenti

6.1 Il Cliente potrà effettuare il pagamento mediante i metodi disponibili sul Sito al momento dell’ordine, tra cui, ove attivi, PayPal, carta di credito, altri sistemi di pagamento elettronico o bonifico bancario. In caso di scelta del bonifico bancario, le coordinate per effettuare il pagamento saranno comunicate al Cliente tramite la comunicazione automatica inviata dalla piattaforma e-commerce o con altra comunicazione del Venditore.

6.2 In caso di pagamento tramite PayPal, carta di credito o altri sistemi elettronici, le informazioni finanziarie saranno gestite direttamente dal relativo prestatore del servizio di pagamento. Il Venditore non conserva i dati completi delle carte di pagamento del Cliente.

6.3 In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’ordine sarà evaso solo dopo l’effettivo accredito dell’importo dovuto sul conto corrente del Venditore, salvo diverso accordo scritto.

6.4 In caso di mancato pagamento entro il termine eventualmente indicato dal Sito o comunicato dal Venditore, l’ordine potrà essere annullato.

6-bis. Documenti fiscali e richiesta di fattura

6-bis.1 Per le vendite online effettuate nei confronti di Clienti Consumatori, la fattura non viene emessa automaticamente, salvo che sia richiesta dal Cliente nei termini previsti dalla normativa applicabile.

6-bis.2 La sola compilazione dei campi “dati di fatturazione”, “indirizzo di fatturazione” o campi analoghi presenti nel percorso di acquisto non comporta, di per sé, richiesta di emissione della fattura, potendo tali dati essere utilizzati anche per esigenze di pagamento, registrazione dell’ordine, verifica dell’indirizzo o gestione amministrativa della vendita.

6-bis.3 Il Cliente che desideri ricevere fattura deve richiederla espressamente al momento dell’ordine e comunque non oltre il momento di effettuazione dell’operazione, indicando in modo completo e corretto tutti i dati necessari all’emissione del documento fiscale, inclusi, ove applicabili, codice fiscale, Partita IVA, codice destinatario SDI o PEC, denominazione/ragione sociale e indirizzo di fatturazione.

6-bis.4 In assenza di richiesta espressa di fattura nei termini sopra indicati, oppure in caso di dati fiscali mancanti, incompleti o non corretti, il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile della mancata emissione della fattura.

6-bis.5 Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati fiscali comunicati. Eventuali richieste di emissione, modifica o integrazione della fattura successive all’ordine potranno essere gestite esclusivamente entro i limiti e i termini previsti dalla normativa applicabile, inviando tutti i dati fiscali necessari all’indirizzo e-mail amministrazione@petramar.store. Le richieste successive all’emissione del documento fiscale potranno essere accolte solo se consentite dalla normativa applicabile e dalle procedure tecniche e amministrative del Venditore.

6-bis.6 I Clienti Professionisti, le società, gli enti, le strutture ricettive e, in generale, i soggetti che acquistano nell’esercizio della propria attività, sono tenuti a fornire in fase d’ordine tutti i dati necessari alla corretta emissione della fattura. In caso di mancata o incompleta comunicazione dei dati fiscali, eventuali ritardi, errori o impossibilità di emissione del documento fiscale non saranno imputabili al Venditore.

7. Disponibilità dei prodotti e tempi di evasione

7.1 La disponibilità dei prodotti indicata sul Sito è aggiornata con regolarità, ma può subire variazioni anche in ragione della natura artigianale o produttiva di alcuni articoli.

7.2 I tempi di evasione indicati sul Sito decorrono, di norma, dalla ricezione del pagamento e dalla disponibilità di tutte le informazioni necessarie all’evasione dell’ordine. Per i prodotti personalizzati o su misura, i tempi decorrono dalla conferma definitiva della grafica, dei file, delle misure e di ogni altro dato necessario alla produzione.

7.3 Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o nel riepilogo dell’ordine, le modalità di evasione sono le seguenti:

·         Standard: evasione indicativa tra 2 e 4 giorni lavorativi, al costo indicato nel carrello;

·         Express: evasione indicativa tra 1 e 2 giorni lavorativi, al costo indicato nel carrello.

Per “evasione” si intende l’affidamento della merce al vettore.

7.4 I tempi di evasione sono indicativi e possono variare in caso di indisponibilità temporanea dei materiali, picchi produttivi, ordini personalizzati, cause di forza maggiore o circostanze non imputabili al Venditore.

7.5 Per il Cliente Consumatore, salvo diverso termine concordato, la consegna avverrà comunque senza ritardo ingiustificato e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

8. Spedizione, consegna e trasporto

8.1 La consegna dei prodotti avviene all’indirizzo indicato dal Cliente in fase d’ordine. Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati di spedizione forniti.

8.2 Dopo l’affidamento della merce al vettore, la consegna avviene mediamente entro 24/72 ore lavorative, salvo ritardi dovuti al vettore, a località disagiate, giacenze, assenza del destinatario, cause di forza maggiore o altre circostanze non imputabili direttamente al Venditore.

8.3 Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare:

·         che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto;

·         che l’imballo risulti integro, non danneggiato, non bagnato o alterato;

·         che non vi siano evidenti segni di manomissione o danneggiamento.

8.4 In caso di imballo danneggiato, colli mancanti, anomalie visibili o dubbi sull’integrità della merce, il Cliente è invitato ad accettare la consegna con “riserva specifica di controllo”, indicando il motivo della riserva, ad esempio “imballo danneggiato”, “collo schiacciato”, “collo aperto”, “colli mancanti”.

8.5 La firma con riserva specifica è fortemente raccomandata perché consente una migliore gestione di eventuali contestazioni nei confronti del vettore. La mancata apposizione della riserva non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente Consumatore dalla legge, ma può rendere più difficoltoso l’accertamento del danno da trasporto.

8.6 Per il Cliente Consumatore, il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni si trasferisce al Cliente solo nel momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, salvo il caso in cui il vettore sia stato scelto direttamente dal Cliente e tale scelta non sia stata proposta dal Venditore.

8.7 Per il Cliente Professionista, salvo diverso accordo scritto, la merce viaggia a rischio e pericolo del Cliente dal momento dell’affidamento al vettore. Eventuali danni, ammanchi o ritardi dovranno essere contestati nei termini e con le modalità previste dalla normativa applicabile e dalle condizioni del vettore.

8.8 Il Cliente è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento dei dati di spedizione indicati in fase d’ordine, inclusi indirizzo, numero civico, nominativo, recapito telefonico, eventuale ragione sociale, orari di apertura e ogni altra informazione utile alla consegna.

8.9 Qualora la spedizione vada in giacenza per cause imputabili al Cliente, quali a titolo esemplificativo indirizzo errato o incompleto, assenza del destinatario, sede chiusa, chiusura per ferie, mancato ritiro, rifiuto ingiustificato della consegna o mancata risposta ai contatti del vettore o del Venditore, il Venditore non sarà responsabile dei ritardi derivanti da tali circostanze.

8.10 In caso di prima giacenza, il Venditore potrà, a titolo di cortesia commerciale e senza riconoscimento di alcun obbligo, provvedere a un primo svincolo o a una prima richiesta di riconsegna senza addebito al Cliente, salvo costi eccezionali applicati dal vettore.

8.11 Qualora, dopo il primo svincolo o tentativo di riconsegna, la spedizione vada nuovamente in giacenza per cause imputabili al Cliente, oppure siano necessari ulteriori interventi di svincolo, riconsegna, modifica indirizzo o nuova spedizione, i relativi costi di gestione, giacenza, riconsegna o rispedizione saranno a carico del Cliente e potranno essere richiesti prima della nuova consegna.

8.12 Nel caso in cui la merce rientri al Venditore per mancata consegna imputabile al Cliente, il Venditore informerà il Cliente per concordare una nuova spedizione. I costi della nuova spedizione e gli eventuali costi di giacenza o rientro applicati dal vettore saranno a carico del Cliente.

8.13 Qualora un ordine effettuato da un Cliente Professionista abbia beneficiato della spedizione gratuita, inclusa o omaggiata per effetto del superamento di una soglia minima d’acquisto, e successivamente venga accettato dal Venditore un reso commerciale, totale o parziale, non dovuto a difetto, non conformità del prodotto o errore imputabile al Venditore, l’agevolazione relativa alla spedizione gratuita si intenderà subordinata al mantenimento dell’ordine sopra la soglia prevista.

Nel caso in cui, per effetto del reso commerciale accettato, il valore dei prodotti definitivamente trattenuti dal Cliente Professionista risulti inferiore alla soglia minima prevista per la spedizione gratuita, oppure in caso di reso totale dell’ordine, il Venditore potrà trattenere o dedurre dal rimborso il costo della spedizione originaria sostenuta, anche se indicata in fase d’ordine come gratuita, inclusa o omaggiata.

8.14 Ove disponibile tra le modalità di consegna selezionabili al checkout, il Cliente potrà scegliere il ritiro dell’ordine presso la sede del Venditore. In tal caso, il Cliente dovrà attendere la comunicazione di conferma che l’ordine è pronto per il ritiro prima di recarsi presso la sede. L’indirizzo e le eventuali istruzioni operative per il ritiro saranno indicati nella comunicazione inviata al Cliente.

8.15 Il ritiro potrà essere effettuato dal Cliente o da soggetto da lui incaricato, munito di numero d’ordine, comunicazione di conferma o altra informazione utile all’identificazione dell’ordine. Il Cliente è responsabile del ritiro dell’ordine entro tempi ragionevoli dalla comunicazione di disponibilità. Eventuali ritardi nel ritiro imputabili al Cliente non saranno imputabili al Venditore.

9. Diritto di recesso del Cliente Consumatore

9.1 Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto concluso a distanza, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

9.2 In caso di beni multipli ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente Consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene.

9.3 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente Consumatore deve comunicare al Venditore la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita inviata ai recapiti indicati nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

9.4 La comunicazione di recesso dovrà indicare, ove possibile:

·         nome e cognome del Cliente;

·         numero d’ordine;

·         prodotto o prodotti per cui si intende esercitare il recesso;

·         recapito e-mail o telefonico;

·         eventuali coordinate necessarie per il rimborso, ove il pagamento originario non consenta il rimborso tramite lo stesso mezzo utilizzato per l’acquisto.

9.5 Il Cliente Consumatore è tenuto a rispedire o consegnare i prodotti al Venditore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere. Il termine si considera rispettato se il Cliente rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

9.6 I prodotti dovranno essere restituiti integri, completi, puliti, non danneggiati e non utilizzati oltre quanto necessario per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Ove possibile, i prodotti dovranno essere restituiti nella confezione originale o comunque con un imballo idoneo a proteggerli durante il trasporto.

9.7 Il Cliente Consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

10. Esclusioni dal diritto di recesso

10.1 Il diritto di recesso è escluso, ai sensi della normativa applicabile, per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

10.2 Rientrano nell’esclusione, a titolo esemplificativo, i prodotti realizzati con stampa, dimensioni, colori, file, loghi, stemmi, testi, grafiche, finiture o caratteristiche richieste dal Cliente, nonché qualsiasi bene non prefabbricato prodotto in base a una scelta individuale o a una decisione specifica del Cliente.

10.3 Prima della conferma dell’ordine relativo a prodotti personalizzati o su misura, il Cliente è tenuto a verificare con particolare attenzione tutte le informazioni inserite, poiché, una volta concluso il contratto, il prodotto potrà essere realizzato secondo le specifiche confermate e non potrà essere restituito per semplice ripensamento.

11. Rimborso in caso di recesso

11.1 In caso di esercizio valido del diritto di recesso da parte del Cliente Consumatore, il Venditore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, eventualmente comprensivi delle spese di consegna standard sostenute in fase d’ordine.

11.2 Il Venditore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta dal Venditore.

11.3 Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione del Cliente Consumatore di recedere, nel rispetto dei termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

11.4 Il rimborso sarà disposto a seguito della ricezione dei beni restituiti e della verifica del loro stato, integrità e conformità alle condizioni di reso. Resta fermo il rispetto dei termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile per il Cliente Consumatore, nonché il diritto del Venditore di trattenere eventuali importi corrispondenti alla diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

11.5 Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il Cliente e a condizione che il Cliente non debba sostenere costi quale conseguenza del rimborso.

11.6 Le spese dirette di restituzione dei beni in caso di esercizio del diritto di recesso sono a carico del Cliente Consumatore. Il Cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna dei beni al Venditore ed è tenuto a utilizzare un imballo idoneo a proteggere i prodotti durante il trasporto. Il Venditore non risponde di danni, smarrimenti o ritardi relativi alla spedizione di rientro organizzata dal Cliente.

12. Clienti Professionisti: esclusione del recesso e cancellazione ordini

12.1 Al Cliente Professionista non si applica il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo per i contratti a distanza conclusi con i consumatori.

12.2 Gli ordini effettuati da Clienti Professionisti si intendono fermi e vincolanti dal momento della conferma da parte del Venditore.

12.3 Eventuali richieste di cancellazione, modifica totale o parziale dell’ordine, sospensione o rinvio della produzione potranno essere accolte solo se accettate espressamente per iscritto dal Venditore.

12.4 In ogni caso, per prodotti personalizzati, su misura o realizzati su richiesta, la cancellazione non sarà accettata se la fase produttiva, l’approvvigionamento dedicato dei materiali, la lavorazione grafica o la preparazione dell’ordine sono già iniziati.

12.5 L’ordine del Cliente Professionista è da ritenersi irrevocabile ai sensi dell’art. 1329 Codice Civile per la durata di 7 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’ordine, salvo diverso accordo scritto.

12.6 Eventuali richieste di reso da parte di Clienti Professionisti, non dovute a difetto, non conformità del prodotto o errore imputabile al Venditore, potranno essere valutate dal Venditore esclusivamente a titolo di cortesia commerciale, senza riconoscimento di alcun diritto di recesso, e solo per prodotti standard, integri, non utilizzati, completi e perfettamente rivendibili.

12.7 L’eventuale accettazione del reso commerciale dovrà risultare da comunicazione scritta del Venditore. I prodotti dovranno essere restituiti integri, non utilizzati, completi di eventuali accessori e, ove possibile, nell’imballo originale o comunque con imballo idoneo a proteggerli durante il trasporto. Le spese di spedizione per il rientro della merce saranno a carico del Cliente Professionista, salvo diverso accordo scritto.

12.8 Il rimborso sarà effettuato solo dopo la ricezione della merce restituita e la verifica positiva dello stato dei prodotti. L’importo eventualmente rimborsato sarà determinato dal Venditore in base al valore dei prodotti resi e potrà essere ridotto dei costi effettivamente sostenuti e non recuperabili connessi all’ordine, alla gestione, alla spedizione e all’incasso del pagamento.

Rientrano tra tali costi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i costi amministrativi di gestione dell’ordine, le commissioni di incasso e/o transazione applicate dai sistemi di pagamento, nonché l’eventuale costo della spedizione originaria sostenuta dal Venditore, anche quando tale spedizione sia stata indicata al Cliente Professionista come gratuita, inclusa o omaggiata per effetto del superamento di una soglia minima d’ordine.

12.9 Qualora il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, danneggiamenti, mancanze, alterazioni, imballo non idoneo o condizioni tali da non renderlo più rivendibile come nuovo, il Venditore potrà rifiutare il reso oppure riconoscere un rimborso parziale, proporzionato al minor valore del bene.

Restano esclusi da quanto sopra i casi di prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato per errore imputabile al Venditore, che saranno gestiti secondo le garanzie e le tutele applicabili.

13. Garanzia legale di conformità e reclami

13.1 Per i Clienti Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

13.2 Il Venditore è responsabile nei confronti del Cliente Consumatore per eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene, nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

13.3 In caso di difetto di conformità, il Cliente Consumatore potrà richiedere i rimedi previsti dalla legge, tra cui, ove applicabili, il ripristino della conformità, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, secondo le condizioni e i limiti previsti dalla normativa vigente.

13.4 Non costituiscono difetto di conformità:

·         danni causati da uso improprio, incuria, errata installazione, lavaggio o manutenzione non corretti;

·         normale usura del prodotto;

·         deterioramento dovuto a esposizione prolungata ad agenti atmosferici, vento, salsedine, inquinamento, raggi UV o condizioni ambientali gravose, ove compatibile con la natura del prodotto;

·         lievi differenze cromatiche, dimensionali o di finitura compatibili con la tecnica produttiva e con gli standard del settore;

·         errori presenti in file, testi, loghi, stemmi, immagini, misure o istruzioni forniti o approvati dal Cliente.

13.5 Per i Clienti Professionisti si applicano le garanzie previste dal Codice Civile, nei termini e limiti di legge. Eventuali contestazioni relative a vizi, difetti, difformità, danni da trasporto o ammanchi dovranno essere comunicate al Venditore per iscritto nel più breve tempo possibile e comunque nei termini previsti dalla normativa applicabile.

13.6 Eventuali reclami potranno essere inviati ai recapiti indicati nelle presenti Condizioni Generali di Vendita, allegando numero d’ordine, descrizione del problema e, ove utile, documentazione fotografica.

14. Limitazioni di responsabilità

14.1 Il Venditore non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, eventi imprevedibili, scioperi, blocchi dei trasporti, calamità naturali, interruzioni dei servizi, indisponibilità dei materiali, ritardi dei fornitori, provvedimenti dell’autorità o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

14.2 Il Venditore non è responsabile per errori, difetti o contestazioni derivanti da informazioni, file, loghi, grafiche, testi, misure, colori o istruzioni errate, incomplete o non idonee fornite dal Cliente.

14.3 Resta ferma, per i Clienti Consumatori, l’applicazione delle tutele inderogabili previste dalla normativa vigente.

15. Privacy

15.1 I dati personali del Cliente sono trattati dal Venditore nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

15.2 Per ogni informazione relativa al trattamento dei dati personali, il Cliente è invitato a consultare la Privacy Policy pubblicata sul Sito.

16. Legge applicabile e foro competente

16.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.

16.2 Per i Clienti Consumatori si applicano le disposizioni inderogabili previste dal Codice del Consumo e dalla normativa vigente in materia di contratti a distanza e commercio elettronico.

16.3 Per le controversie con Clienti Consumatori, la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o domicilio del Cliente Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato.

16.4 Per le controversie con Clienti Professionisti, la competenza territoriale esclusiva è del Foro di Genova.

17. Risoluzione alternativa delle controversie

17.1 Il Cliente Consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie eventualmente competenti secondo la normativa vigente.

17.2 Il Venditore non si impegna preventivamente ad aderire a procedure ADR, salvo obblighi di legge o diversa decisione assunta caso per caso.

18. Modifiche e aggiornamenti

18.1 Il Venditore si riserva il diritto di modificare o aggiornare le presenti Condizioni Generali di Vendita, anche in considerazione di modifiche normative, esigenze operative o aggiornamenti del Sito.

18.2 Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente a tale data.

18.3 Agli ordini già conclusi continueranno ad applicarsi le Condizioni Generali di Vendita vigenti al momento dell’invio dell’ordine, salvo diverso accordo tra le parti o disposizioni inderogabili di legge.