Posso restituire un prodotto acquistato online?
Se acquisti come Cliente Consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, senza dover indicare il motivo, salvo le esclusioni previste dalla legge.
Il diritto di recesso non si applica, ad esempio, ai prodotti personalizzati, su misura o realizzati su specifica richiesta del cliente.
Come posso richiedere un reso?
Per richiedere un reso, invia una comunicazione esplicita a servizioclienti@petramar.store, indicando:
· nome e cognome;
· numero d’ordine;
· prodotto o prodotti per cui richiedi il reso;
· recapito e-mail o telefonico;
· eventuali dati necessari per il rimborso, se il rimborso non può essere effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Entro quanto devo rispedire il prodotto?
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente Consumatore deve rispedire o consegnare i prodotti a Petramar senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere.
Le spese di restituzione sono a carico di chi?
Le spese dirette di restituzione dei beni in caso di recesso sono a carico del Cliente Consumatore, salvo diversa indicazione scritta di Petramar.
Il cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna dei beni a Petramar ed è tenuto a utilizzare un imballo idoneo a proteggere i prodotti durante il trasporto.
Quando viene effettuato il rimborso?
Per il Cliente Consumatore, in caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà disposto secondo i termini previsti dalla normativa applicabile e dalle Condizioni Generali di Vendita.
Petramar potrà attendere la ricezione dei beni restituiti e verificare il loro stato, integrità e conformità alle condizioni di reso, fermo restando il rispetto dei termini inderogabili previsti dalla normativa applicabile.
Petramar si riserva il diritto di trattenere eventuali importi corrispondenti alla diminuzione di valore dei beni derivante da un uso o da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.
Per i Clienti Professionisti, in caso di reso commerciale B2B accettato da Petramar, il rimborso sarà effettuato solo dopo la ricezione della merce restituita e la verifica positiva dello stato dei prodotti.
Vengono rimborsate anche le spese di spedizione iniziali?
In caso di valido esercizio del diritto di recesso da parte del Cliente Consumatore, il rimborso avviene secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle Condizioni Generali di Vendita.
Non sono rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da Petramar.
Per i Clienti Professionisti, in caso di reso commerciale B2B accettato da Petramar, il costo della spedizione originaria sostenuta da Petramar potrà essere trattenuto o dedotto dal rimborso, anche quando la spedizione era stata indicata come gratuita, inclusa o omaggiata per superamento di una soglia minima d’ordine.
Ho acquistato come azienda, hotel, ente o professionista: posso fare un reso?
Per clienti professionisti, aziende, enti, strutture ricettive e soggetti con Partita IVA non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori.
Eventuali richieste di reso da parte di Clienti Professionisti potranno essere valutate da Petramar esclusivamente a titolo di cortesia commerciale, senza riconoscimento di alcun diritto di recesso.
Il reso commerciale B2B potrà essere valutato solo per prodotti standard, integri, non utilizzati, completi e perfettamente rivendibili, e non dovrà dipendere da difetto, non conformità del prodotto o errore imputabile a Petramar.
L’eventuale accettazione del reso dovrà risultare da comunicazione scritta di Petramar.
Le spese di spedizione per il rientro della merce saranno a carico del Cliente Professionista, salvo diverso accordo scritto.
Cosa succede se un ordine B2B aveva beneficiato della spedizione gratuita?
Se un ordine effettuato da un Cliente Professionista ha beneficiato della spedizione gratuita, inclusa o omaggiata per effetto del superamento di una soglia minima d’acquisto, l’agevolazione è subordinata al mantenimento dell’ordine sopra la soglia prevista.
In caso di reso commerciale B2B, totale o parziale, accettato da Petramar a titolo di cortesia commerciale, se il valore dei prodotti definitivamente trattenuti dal cliente risulta inferiore alla soglia prevista per la spedizione gratuita, oppure in caso di reso totale dell’ordine, Petramar potrà trattenere o dedurre dal rimborso il costo della spedizione originaria sostenuta.
La trattenuta potrà essere applicata anche quando la spedizione era stata indicata in fase d’ordine come gratuita, inclusa o omaggiata.
Nei resi commerciali B2B vengono trattenuti costi di gestione o commissioni?
Sì, nei soli casi di reso commerciale B2B accettato da Petramar a titolo di cortesia commerciale, l’importo eventualmente rimborsato potrà essere ridotto dei costi effettivamente sostenuti e non recuperabili connessi all’ordine, alla gestione, alla spedizione e all’incasso del pagamento.
Rientrano tra questi costi, a titolo esemplificativo, i costi amministrativi di gestione dell’ordine, le commissioni di incasso e/o transazione applicate dai sistemi di pagamento e l’eventuale costo della spedizione originaria sostenuta da Petramar, anche quando indicata come gratuita, inclusa o omaggiata per superamento di una soglia minima d’ordine.
Questa previsione riguarda esclusivamente i resi commerciali B2B e non si applica ai casi di prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato per errore imputabile a Petramar.
